constructora galilea - devolucion de la reserva

En diciembre del año 2011 solicite la devolucion del dinero de la reserva enl cual la Srta. Jeraldine me informa que habria un castigo por esta devolucion al consultar el porque me informa que ella me lo habia comentado el cual le dije que jamas me habia dicho eso y que sin embargo yo le habia preguntado y ella me dijo que no que mi plata seria devuelta en su totalidad si pasara algo al decirle que jamas me habia dicho eso me dijo bueno en su promesa de compraventa esta escrito sobre su castigo y al firmarlo usted esta deacuerdo con ello. Pero mayor fue mi asombro al decirle que jamas me habia echo firmar una promesa de compraventa por ende no me daba por enterada de esta clausula. Bueno me dijo que hiciera un reclamo para devolverme los $100.000.- de castigo que era la nada. este reclamo lo hice y se lo envie al jefe de ella de la oficina curico, esto fue el 06.03.2012 siendo que a la fecha no tengo respuesta enviando mails casi todos los dias consultando por el tema. Son un fiasco.
Con quien mas debiera reclamar???
Atte.

Maria Angelica Martinez