turbus - pérdida de encomienda

El día 12 de este mes, compre alimento para mis mascotas por internet y me lo enviaron por turbus, esto debía llegar a mas tardar a mi domicilio en la ciudad de Antofagasta el día viernes 15 y en última instancia el día sábado 16, durante todos los días de espera del producto, personalmente le hacía el seguimiento por el sitio web de la empresa, los primeros 2 días decía "en destino", luego cambió el estado a "en reparto a domicilio", pero jamas llegó, como el día sábado ellos atienden hasta las 14:00 h. debí esperar hasta el lunes siguiente para preguntar el porque de la demora, yo ese día lunes llegué a mi ciudad porque estaba de viaje y pasé inmediatamente a retirar el producto, tomé un número de atención y esperé me llamasen, me atendió una chica y me dijo "están buscando su producto, tome asiento mientras espera", pasaron unos 15 minutos y no me llamaban, nuevamente me acerqué don de la señorita que me atendió y le pregunté por que la demora, ella me comenzó a preguntar mas cosas sobre el producto, pero éste jamás apareció, Luego me dijeron su producto parece que se perdió, etc.etc. si gusta pase a poner su reclamo en esa oficina, indicándome un lugar, yo fui, allí me atendió una segunda señorita y me también fue a buscar el producto, pasado unos minutos volvió y me repitió lo mismo "su producto parece que se perdió".
A todo esto mis mascotas no tenían alimento desde el viernes pasado, por lo que tuve que alimentar a mis mascotas con alimento corriente y no super premium como están acostumbrados, luego de mi llegada debí comprar una bolsa de 3 kg esperando me entregasen mi producto, la señorita mismo me hizo completar un formulario de reclamo y que en 25 días hábiles tendrían una respuesta por parte de la empresa, pasado 10 días debí comprar nuevamente el alimento vía internet y ¿adivinen por donde me lo enviaron?, ayer 27 de junio sernac responde me envía un correo de parte de turbus "se ha decidido pagar el valor del producto", nada mas, cero disculpas , mi molestia es la siguiente:
-Lo malo del servicio primero que todo y la poca seriedad del servicio de encomiendas, nadie de la empresa se ha contactado conmigo para ofrecerme las disculpas por lo sucedido, siempre he tenido que llamar yo para preguntar en que va mi caso.
-Si mis mascotas se hubiesen enfermado por comer un producto corriente, ¿ellos se hubiesen hecho cargo de los gasto del veterinario?, afortunadamente no sucedió.
-Debí incurrir en gastos adicionales que no tenía contemplado, ¿Quién responde por eso?.