almacenes paris - publicidad erronea demora en respuesta para devolución

Estimados,
Junto con saludarlos, quisiese exponer mi experiencia al comprar un producto por internet en Almacenes Paris. Quisiera anticipar que habiendo comprado productos en las tres grandes multitiendas, siempre he estimado que Almacenes Paris destaca por sobre las otras, especialmente por la buena calidad del servicio al cliente que he experimentado, sin embargo, desafortunadamente, mi última compra pareciese ser una excepción a esta tendencia.
El día 26 de Abril del presente año recibí un computador portátil marca Acer modelo AO722. Sinceramente desde un inicio siempre encontré que el computador funcionaba lento para las especificaciones que publicaba la pagina web de Almacenes Paris. Por ende quise revisar dichas especificaciones, pero ahora las que me anunciaba el computador en si.
Al ver las especificaciones en el computador este me refiere que tiene un procesador con una velocidad de 1.0 GHz, siendo que en la pagina web se anunciaba que tenia 1.33 GHz.
Entiendo perfectamente que estos mal entendidos pueden ocurrir, pero lo lamentable es que el 29 de Abril envié un mail solicitando devolver el producto y la devolución de mi dinero, ya que encontré otro computador en otra tienda que se ajustaba a mis necesidades y que Almacenes Paris no tenia dentro de su catalogo.
El 30 de Abril recibí respuesta de que se estaba procesando mi solicitud tras enviar unos datos que me faltaron en el primer mail.
Ante el hecho de no recibir otro mail o una llamada con una respuesta opté por llamar al servicio al cliente, en donde se me comento que me llamarían dentro de las siguientes 24-48 hrs siguientes para la resolución del caso.
La verdad es que no quise publicar este reclamo de forma inmediata ya que creo en la tolerancia y en la paciencia, pero hoy siendo 9 de Mayo todavía no se han contactado conmigo los encargados de manejar dicha situación, a pesar de que he llamado reiteradas veces ( de forma respetuosa) para preguntar cuando se iban a contactar conmigo.
La respuesta que obtengo es que se contactaran conmigo "dentro del día" o "a lo mas tardar mañana", sin embargo evidentemente ese no ha sido el caso. Aun peor es el hecho de que uno no puede contactarse directamente con el "product manager" o "El jefe encargado de eso", siendo lo máximo que uno puede hacer es dejar el registro de que se llamó al servicio del cliente.
De todas formas quisiese mencionar que los operadores del servicio de clientes han sido tremendamente amables y educados en su trato hacia mi, y entiendo que ellos ya han hecho todo lo que esta en su poder, por lo que mi reclamo en ningún caso va dirigido hacia ellos. Tampoco quisiese apuntar dedos ya que razones pueden haber miles para que uno persona no pueda realizar su trabajo. No obstante, al no poder si quiera recibir una explicación de la demora, mi reclamo va dirigido a la empresa, ya que al fin y al cabo, los resultados son de el equipo en su totalidad y no de un solo individuo.
De ante mano agradezco a aquellos que se hayan dado el tiempo de leer esta reseña.
Adjunto van las imágenes que muestran la discordancia expuesta.