banco estado - castigo y cobros indebidos

en mayo del año 2007, adquiri un departamento en la cuidad de rancagua por intermedio de un crédito hipótecario, vendiendolo en junio del año 2011, pues el banco despues de haber cancelado todo, liberandome la prenda, liquidando el depto. y en esa fecha traspasandolo al actual propietario, todo por escritura pública con el representante del banco estado el abogado sr. MUJICA, dicho banco estado despues de haber alzado la prenda y liquidado el departamento me genero un saldo hipotecario de $30.000.-, lo que cuando fui a solicitar otro credito ya iba en $42.000.- por lo que fui a reclamar al banco estado de rancagua toda vez que nunca me notificaron de dicha deuda, con toda la documentacion de la cancelacion, hablando en el lugar con el agente de normalizacion de creditos el que me manisfesto que si pagaba la deuda se me proporcionaria el crédito que necesitaba para solventar una vivienda y gastos medicos de mi hija menor, para lo cual cancele la suma de $52.000.- para obtener dicho crédito y a pesar que ha pasado un mes de la 1ra. diligencia no he tenido respuesta alguna, concurri en dos oportunidades mas, hablando nuevamente con el agente de normalizacion de creditos y con la jefa de plataforma en donde solo me decian que debia tener paciencia y hasta la fecha solo recibi un correo que decia que por pago atrasado del la cuota hipotecaria el credito que solicitaba habia sido rechazado, castigandome el banco estado por el lapso de un año para solicitar algun credito en bancos, a pesar de reconocer que el error habria sido por parte de la liquidadora que no considero dicho gasto.