claro - bloqueo de codigo cap

me compre un celular en movistar, y solicite la portabilidad por que pertenezco a claro, hace tres días estoy en lo mismo y el famoso codigo cap no llega a mi telefono,(no es problema de recepcion, pues compre el celular con mi hermano y a el si le llegaba el codigo) por lo que aunque pague el celular hace tres dias aun no lo puedo tener en mi poder ya que la promoción era solo con un plan de movistar que no se puede activar si no pertenezco a la compañia, me recomendaron cambiar de numero por que en claro me estan reteniendo, he ido 4 veces a claro a alegar y nada, primero era "por que tenia plan", renuncie al plan, y nada, me quitaron la plata del teléfono y que se yo, y aun asi nada, al dia siguiente consulto el saldo y tengo 4.000 mas 5000 de bono, fui a claro y nadie sabe de donde salio esa plata, y segun ellos el plan esta finalizado. Voy a retirar el celular nuevo, y me dicen que el código no llega a mi telefono por que en el sistema aun tengo plan, vuelvo a claro para que me corten el plan, y según ellos eso es falso pues ya lo finalizaron, luego llamo por teléfono a claro y la telefonista me dice que en realidad yo no finalice el plan, sino que solo lo suspendi, y que la fecha real de finalizacion es en dos semanas mas, a pesar de que firme la finalizacion del plan, y de que me entregaron el comprobante.... a todo esto aun no puedo retirar el teléfono que ya pague por que no puedo cambiar de compañia... es decir, en claro se pasan la portabilidad por cualquier parte, a pesar de que sus pésimas respuestas, y mala atención llaman a los clientes a irse. ¿mi única opción es el SERNAC?