claro - cobro indebido de bolsa internet

hola mi nombre es jorge, el dia 25/05/2012 cargue a mi celular un monto de 20.000 luego el mismo dia 25/05/2012 a las 22:05:14, se me cobro un monto de $ 17.458 a mi prepago, es un celular samsung galaxy ace, yo tenia una bolsa de internet movil + los 20.000 cargados, hice llamada y consulte mi saldo y me quedaban 18.000 lo que es normal, pero al acabar la bolsa, se resto este saldo en menos de 1 minuto, ya que hice el calculo de tarifa vs MB descargado y tendria que haber bajado algo de 60mb en ese tiempo, y yo no descargue nada. ni mucho menos, tampoco descargaba elementos multimedia como videos o imagenes, asi que encuentro una burla del sistema que cobre indebidamente estos montos por otro lado revise el estado de trafico de mi cell, y me encontre con esto.

26/05/2012 00:26:57 103 $ 0 Voz
25/05/2012 22:05:14 90000003 20162 $ 17.458 GPRS
aca consulte mi saldo para saber cuanto llame y no esta registrado en la pagina...
25/05/2012 21:47:04 996439xxx 644 $ 2.576 Voz(esta es la llamada que hice y esta bien)
25/05/2012 21:42:13 90000003 2879 $ 28 GPRS

me pueden decir que no es un cobro indebido? pido con urgencia la devolucion de mi dinero, ya que no se utilice para nada en ese momento en descargar o usar Internet. por otro lado trato de llamar algún numero para reclamar en la pagina de claro, y no hay nada y la atención al cliente de reclamos solo funciona para reclamar por los sms externos a claro, osea por favor, hasta cuando pésimo servicio.
por favor resuelvan mi caso, uno no es millonario para andar regalando el dinero y lo necesito con urgencia.