entel - plan no solicitado.

hace algunas semanas atrás me encuentro pidiendo el presta luka a mi móvil entel lo cual no pude efectuar, llamo al 103 y me dicen que yo tengo un plan cuenta controlada por $6.990, lo cual jamas ha sido. le digo a la ejecutiva que yo al momento de comprar el teléfono (esto fue en tienda la polar) lo inicie con un plan de $11.000, con el que estube mas de un año, renuncie a el porque ya no me convenía tenerlo, así que lo deje como prepago, ahora bien yo le digo a la Srta como es posible que no haya ningun registro de mi nombre o rut y de que alfguna vez tube un plan con ellos, ahora aparece mi numero de celulat con el nombre de otra persona con un plan el cual jamas acepte, me llamaron en reiteradas ocasiones ejecutivos ofreciéndome planes (ejecutivos extranjeros), y siempre les dije que no, acaso no quedan grabadas las conversaciones???...ahora me dicen que para regularizar el tema tengo que acercarme a una sucursal???...no tengo nada de tiempo para estas cosas!!...ahora quien me pueden dar una solución a este tema??