falabella - me siento estafado.

a comienzos de diciembre de 2011, decidí regalarle a mi hijo una bicicleta. por lo que se la compre a través de Internet para posteriormente ser enviada a mi casa, resulta que la bicicleta llego unas semanas antes de navidad, cuando finalmente llego la hora de abrir los regalos me percate de la bicicleta había llegado en muy malas condiciones. no frenaba, el manubrio estaba suelto, ruedas desinfladas y descentradas. bueno llame al callcenter para solicitar el cambio del producto. finalmente la nueva bicicleta llego, pero esta llegó desarmada, no me quedo otra que recibirla, ya que, mi hijo solo quería usarla. al comenzar a armar note que habían piezas que no encajaban. por lo que se me hizo imposible poder armarla, a todo esto para poder hacer el cambio de la bicicleta tuve que anular la primera compra y generar una compra nueva por la segunda bicicleta. en fin solicite la anulación de la segunda compra por lo que me quede con la primera bicicleta, ya que, esta por lo menos estaba armada y la podía reparar, cuando finalmente mande a arreglar la bici ya habían pasado tres meses, llame nuevamente al callcenter para anular la compra, pero estos me dicen que la garantía ya no existe, que no puedo anular la compra. se perfectamente que después de cierto tiempo ya no puedo hacer nada, pero la bicicleta jamas la pudo ocupar mi hijo, solicite compensaciones a la empresa por todos los malos ratos que estos me habían echo pasar, pero jamas tuve respuesta de nadie.ademas el día que fui a reparar la bici, el primero en probarla fui yo para enseñarle a mi hijo a manejar su bici, cuando estoy manejando, se soltó nuevamente el manubrio. perdí el equilibrio y me mande un golpe que me tiene toda la entrepierna morada.(obviamente tengo fotos de los moretones), quise contactarme directamente con el proveedor, por lo que le pedí nuevamente al callcenter un teléfono donde ubicarlos, pero ninguno funcionó, estos tipos no existen, en Internet no hay nada referente a ellos, solo los productos que ofrecen. el nombre del proveedor es "FRATTA", y la ultima persona que me atendió en falabella me dice que ellos solo manejan servicio técnico en el extranjero, me parece increíble todo lo que me paso con Falabella, el reclamo ademas ya lo tengo puesto en el sernac, solo quiero que ellos me respondan y que me den una solución satisfactoria, estoy harto de perder mi tiempo llamando al callcenter y hablar con gente que no sabe gestionar absolutamente nada y peor aun seguir pagando por algo que jamas se pudo ocupar de una manera decente.