Seguro no responde

El día 29/7/2014 pedía hacer efectivo un seguro de garantía contratado con Falabella y me dieron fecha de entrega del equipo para el día 16/8/2014. Ayer llame para ver el estado del equipo y primero una persona dice que no esta ingresado, luego se corta el llamado y la nueva persona dice que si esta ingresado y que no saben que pasa con el equipo, luego llamo hoy y no hay ejecutivos para atender que me llamarían en unos minutos y han pasado 3 horas