- Concepción, Chile
- 28, Mayo 2014
- Número: 284147
Anulación de orden de servicio técnico por decisión de la empresa
PRESENTE
Hace un mes que estoy con problemas con VTR, latencia, problemas con streaming de audio y video (deezer, youtube), delay y fallas tan básicas como no cargar google.Aburrido de este incumplimiento llamé al eterno servicio de espera que tienen (servicio técnico) esto fue antes de ayer... luego un operador revisó los niveles de mi módem concluyendo que estaban alterados en los parámetros US y DS por lo que agendamos una visita técnica donde yo exigí el cambio y no reparación del equipo. Esta visita quedo agendada para ayer de 3 a 5 pm.Esperé toda la tarde la llamada y posterior visita del técnico.... y claro, no llegó. Por lo mismo hoy llamé a vtr a la sección de "pregunte por su visita técnica agendada" y una señorita me indica que habían CANCELADO/ANULADO mi orden de servicio técnico porque se había presentado una falla masiva en el sector ese día y ellos ASUMÍAN QUE SE HABÍA SOLUCIONADO MI PROBLEMA.... si, ellos supusieron que yo ya no tenía problemas y cancelaron la visita que yo pedí por problemas que estaban pasando desde hace un mes.Me transfirieron a otro operador al cual explique el caso y exigí que hiciera lo que fuera pero que hoy me debían solucionar el problema. El joven hizo lo posible y ahora vendrán a verlo.Conclusión: VTR hace lo que quiere con sus clientes amparándose en la falta de conocimiento de la mayoría de nosotros, pasan a llevar un requerimiento de servicio técnico por conclusiones internas de la empresa faltando el respeto sin siquiera darse el tiempo de avisar que no irán. Vtr filtra puertos, hace rendir sus instalaciones de internet al máximo y no nos otorgan el ancho de banda que nosotros contratamos, es el colmo y como usuarios esta bueno ya que comencemos a alegar, no entiendo porqué los chilenos seguimos siendo tan sumisos, debe ser la raza o la adoración que tenemos hacia seres supremos nórdicos que nos han tenido acostumbrados con la cabeza mirando hacia el suelo.Tome sus derechos y hágalos cumplir!
Autor: F.F.