almacenes paris - no quieren hacer valer la garantia

adquiri un notebook marca compaq de hp en almacenes paris mall plaza tobalaba el dia 20/03/08 ($422.522 compra + intereses), a los 12 dias el equipo comenzo a fallar, fui a la misma tienda a solicitar el cambio del producto donde me dijeron que no me lo podian cambiar que debia ingresarlo a servicio tecnico de hp y debia llamar al fono 800360999 para concertar una cita.
llame al telefono indicado y estube 3 "suplicando" que ingresaran mi equipo a servicio tecnico a lo que no accedieron indicandome que me darian todas las instrucciones por telefono para que mi computador se arreglara, debido a las constantes pruebas que realizaron perdi toda la informacion que tenia, mi notebook aun no se arregla y quedo en peores condiciones, ahora se apaga solo emite ruidos y realiza gravaciones defectuosas.
envie un correo a almacenes paris y a cencosud hace varias semanas pero a la fecha nadie a respondido a mis reclamos, tambien solicite la copia de boleta (no la portaba en el momento)para ingresar el reclamo al sernac pero la empresa se nego a entregarmela.
yo quiero saber quien fiscaliza a estas empresas, se niegan a cambiarme el producto que por ley posee garantia, se niegan a ingresarlo a servicio tecnico y se niegan a entregar copia de documentacion.
como cliente me siento vulnerada e impotente por no tener a quien recurrir.

atte
claudia segura
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