cuprum - traspaso de fondos de apv sin autorizacion del cliente.

Estimadas Srta Ximena Goycoechea:

Antecedentes :

Con fecha 28 de Junio , se aprobo la orden de revocar el descuento del APV , que fue hecha por internet desde mi cuenta de afiliado.
Luego con fecha 17 se aprobo una Solicitud De Orden De Traspaso Irrevocable Egreso.
Mi ex empleador , desconto de mi liquidacion de sueldo del mes de Julio los montos asociados a la cotizacion obligatoria y a los montos de APV que habia sido revocado.
Estos montos fueron pagados a Cuprum el dia 10 de Agosto, boleta de la cual tengo Copia.
No se continuo con el APV en la Administradora a la que me cambie , por lo tanto NO se firmo orden alguna de traspasar dichos fondos.

Contacto con Cuprum.

Se converso este tema 2 veces con la Srta. Rut Espinoza , a quien le indique que mi intencion era la de rescatar el valor del APV de la ultima cuota pagada , como no se dio orden de traspaso los montos permanecerian en Cuprum. A esta consulta la srta Rut indico que , los montos deberia ir a buscarlos personalmente a una sucursal de Cuprum con fecha posterior al pago del empleador.. el dia 20 concurri a la oficial comercial ubicada a pasos del Metro Los Leones , donde el personal de atencion al cliente, me indico que los montos estaban en rezago y que el valor del aporte del APV, apareceria dentro de unos pocos dias en el sitio web de cuprum y que desde alli podria hacer un giro Web para retirarlos.

Espere 7 dias mas para ver alguna actividad dentro de la pagina y no ocurrio nada por lo que llame nuevamente a cuprum.

Esta vez me atendio la Srta. Quinteros , quien me indica que los montos de la cotizacion obligatoria como el APV fueron traspasados a mi AFP actual. Le explico el caso y le indico que yo no di orden de mover los montos del APV por que no contrate APV en la nueva AFP.

Como dato adicional la srta Quinteros me informa que no existe registro de mis anteriores consultas con la Srta Rut. lo que me parece inadecuado, si la informacion que se entrega a los clientes o la que los clientes entregan no queda registrada en algun sistema, no importara que sean los mejores en rentabilidad si la atencion al cliente es deficiente.

Reclamo :

Como veran las 3 veces que me he comunicado con ustedes , las respuestas fueron distintas e incluso me encuentro con la sorpresa de que me informen que los montos del APV fueron traspasados en circunsctancias que no lo autorize y que las 2 personas que me atendieron antes no advietieron esto indicando 2 posibles formas de recuperar mi dinero.
Me parece inaceptable que frente a la misma consulta existan 3 versiones distintas, si les llamo denuevo encontrare una cuarta version?.. Nesecito con urgencia recuperar los montos del APV en un tiempo razonable, no puede ser que ustedes muevan dineros de los clientes sin la autorizacion correspondiente , espero comprendan que eso es a todas luces ilegal y una practica inadecuada, espero que se de solucion concreta y rapida a la situacion en la que me encuentro , o me vere obligado a informar a la superintendencia correspondiente de los movimientos de dineros entre administradoras sin la autorizacion expresa del cliente.

Este reclamo se encontrara disponible para ustedes en el portal de Reclamos , www.reclamos.cl solo con el fin de dejar evidencia de estos problemas y que otras personas esten alertas a este tipo de procedimientos.

Atte
David Manriquez Farias.