dhl - cobro excesivo por internación.

A Mi me dieror la misma aspirina:
En el mes de Junio solicite a la empresa DHL, me retirara unas cajas desde Estados Unidos, al poco tiempo me entre dagón una guía de retiro N 7840844012 a la semana me informaron que se les perdió una caja de las dos y que me pagarían un valor mínimo de estas, y como si fuera poco llamaron a la empresa proveedora mía, antes de informarme que se les perdió, con la intención de comprar el producto de la perdida... Como no se las vendieron me ofrecieron pagármelas a un ínfimo precio... después de esto empezaron a establecer cobros excesivos los cuales ellos emitían facturas sin tener orden de compra ni Rut a la vista como lo establece la ley tributaria y solo las mandaban por correo certificado. Después de un tiempo le devolví las facturas al no estar de acuerdo al cobro como lo establece la leyenda en las facturas de la empresa DHL (si usted no esta de acuerdo con al cobro devolverlas antes de 15 días). Se las devolví al Gerente General el cual me manifestó que avían despedido al Gerente anterior por tener un desorden muy grande en DHL.
El Gerente General me dio su palabra que antes de fin de año esto debería estar solucionado (la facturaron de todos los clientes) y mi problema de facturación y me llamaría la próxima semana para solucionar los varias irregularidades que le quedaron pendiente con mi empresa como las cajas perdidas, pagos de impuestos inadecuados, pagos aduaneros incorrectos, notas de créditos faltantes, facturas perdidas portado esto son faltas de DHL, etc. (Mes de julio), hoy resulta que debido a todos estos problema de mala facturación, (que según) ellos haciende a 2.550.000-. Después de esperarlo casi semanas se fue de viaje al mes después se encontraba enfermo y ahora esta de vacaciones.
Bueno después de casi 6 meses me encontré con la sorpresa que estoy en dicom y que hace un mes (Noviembre) pudieron recién comprar las 2 cajas las cuales no son iguales a lo que yo compre.

Ufff....otro caso es el mio...compre unos instrumentos en argentina que costaban 350 dolares, por lo que envie ese valor mas el costo del envio que eran 100 dolares. Al llegar a Chile el producto (que se demoraron 1 semana mas de lo previsto), lo van a dejar a mi depto en el cual no me encuentro porque estaba en el trabajo, cuando llego en la tarde el conserje me da la sorpresa de que no dejaron la encomienda porque tenia que pagar 41.141 pesos. Preguntando por telefono, lo cual me costo mucho comunicarme con ellos, me dijieron que eran costos de internacion mas iva, en la factura esta el desglose, y que los 100 dolares que yo envie solo cubrian el flete, o sea, los tipos te cobran 2 veces, la segunda vez el cobro es sorpresa, y obvio uno se encuentra obligado a pagar para que le pasen su encomienda....

Recomiendo a toda la gente que lea esto que no use mas DHL, hagalo por correo simple o certificado, tengo una tia que importa productos de Italia y nunca se le ha perdido ada por esa via.

Dejemos de darle plata a estos SINVERGUENZAS Y **********s

tengo un problema parecido al del amigo del comentario anterior, compre unos libros por internet en un libreria argentina, con el fin de ahorra pero al fin al cabo, pague casi lo mismo que los hubiese comprado aqui, mas encima piden el dinero en efectivo o cheque al dia, ademas no cumple con su prometido envio de maximo 72 horas.

A mi me paso algo parecido... compré un producto via internet, en europa, todo bien, envié el dinero a mi vendedor, el dinero que costó el producto + el envío (POR DHL), todo bien hasta ahii...
Trancurridos unos días recibo el llamado de DHL que mi producto ya se encontraba en mi país, yo super contento fui a retirar mi encomienda. Llegó allá y la cajera de dice: "Sr. Tenemos una factura a pagar de USD 220"... yo quedé para adentro... Les dije "Srta, el envío lo pagó mi vendedora..." a lo que me contesta: "Si sr. pero eso es el flete, ahora debe pagar el derecho a internación (cosa que acepto porque no es tanta $$$) mas derecho a terminal, manipulación y una cantidad de tonteras mas.... ¿Que les parece???
ahora, mi pregunta es muy simple.... si ellos saben los cobros por manipulacion y esas tonteras que aplican ¿Por que no lo cobran junto en el envío antes de que el producto sea movido??? ahh???
Estos tipos nos obligan a pagar la cantidad de dinero que quieran ya que nuetsra encomienda ya se encuentra en nuestro país y a nosotros no nos queda otra que aceptar para retirarla...
que fraude... que *****a ....que mentiras....

saludos y no usen este servicio..

juan

me ha pasado lo mismo ,me enviaron unas compras desde china , y todo agil hasta que llega al pais de ahi no faltan los tramites y falta esto o falta esto otro , el negocio es la demora y demora asi cobran y cobran , despues de tanto escribir y llamar(cuando quieren contestan) , lo del rastreo por internet ponen cosas que no son efectivas ,y que esta aqui ,que falta un pag,o no son correctas y derechamente falsas,ahora me salen con que tengo que pagar mas de 87 mil pesos y punto , sin detalles sin papeles , sin nada que poder impugnar , solo pagar , cosa que hice al otro dia, ahora se dan el lujo de pedir que les escane los recibos , en conclusion no avance nada y aun no recibo mi paquete , escribi al gerente, pero como todos los reclamos los herara a la basura no recomiendo este servicio,escribi a DHL Estados Unidos haber si hacen algo

Soy una mas, que como todos ustedes, confió en el servicio de DHL en Chile y me paso algo muy similar. Hace un tiempo atrás compre algo por Internet en una pagina de China, todo bien con mi envio hasta que llego a nuestro bendito pais, que parece estar lleno de empresas *******s , sin vergüenzas y con pésimo servicio como DHL Chile.El total de mi envio era US $50.00 incluido el gasto de envio que yo pague (US$51.00). Ahora estos sin vergüenzas me están cobrando $34.500 pesos por derechos de aduana(internación)y sacando la cuenta con el valor CIF US$ 50.00, el Ad Valorem (6%)que me daba US $3.00, más IVA (19%)US $10.07 y todos los aranceles aduaneros por pagar(www.aduan.cl)me daba un total de US $15.03 = $8.093 pesos, lo que es muy lejano a lo que me están cobrando hoy para entregarme la encomienda que son mas de $34.000 pesos, esto no tiene nombre!!!. Aparte de lento el servicio, lo cual es un engaño al consumidor por que ellos publicitan una cosa muy distinta, además se dan el lujo de cobrar en nombre de la aduana cifras excesivas y te contestan cuando quieren. Que pena y rabia que en este país permitan que empresas de este tipo funcionen a distar y siniestra engañando a la gente para hacerse ricos.

NO USAR LOS SERVICIOS DE DHL CHILE!!

Pura desinformacion y ignorancia, un cotizador basico les puede aclarar el panorama.

www.chilebox.cl

Me sumo a la cadena de reclamos, cargos ocultos, valores CIF que no corresponden y un largo etc.
Compre en Ebay un producto en USD145 con shipping worlwide, aproximadamente $82000 hasta Chilem llegó le producto a nuestro país hasta ahí todo bien, sin embargo, viene DHL y me cobra $79000 por entregarmelo.
Obviamente rechace el cobro y el paquete, me dejan la factura y me sale un valor CIF de USD276. Desglozado de la sgte manera

valor fob 145
flete 128.61
seguro 2.90
cif 276.51

Hey sres DHL, ¿qué transporte están declarando si eso ya estaba incluido en el valor de compra?, cuya factura fue enviada a la ejecutiva, apenas me aviso de la llegada de mi paquete a Chile, en realidad le mande el invoice del vendedor y el comprobante de pago de PayPal.
USUREROS y **********s . Más encima el paquete estuvo tres días en tramite de desaduanación. Con ChileBox nunca me ha pasado esto (paso el aviso).

RESPUESTA A CORREO ENVIADO POR DHL POR EL COBRO ABUSIVO.
Estimada,

Buenas Tardes,

VOY A RESPONDER A SUS ACLARACIONES

Primero que todo para aclarar sus dudas, no es DHL quien realiza este cobro, sino el ente Gubernamental que para toda importación genera este cobro, que es Aduana Metropolitana.

La Factura Comercial y el comprobante de pago que Ud envió nos indica un total de USD 145.00, no especifica que incluya flete.

DICE FLETE $0

Si Ud presenta ante Aduana un documento y en el no se desglosan los cobros se considera como un total.

ACASO USD145 NO LO ERA? Usted misma lo dijo, se lo acabo de subrayar

Para efectos Aduaneros se estipulara el CIF mediante el peso verificado al momento del arribo, por ende los cobros realizados son correctos.

SI SEGURO! Ni que fuera la primera compra que hago en el extranjero.

Si Ud desea que DHL entregue su carga, deberá cancelar el monto estipulado al momento de la entrega, debe coordinar al 800 800 345 o 280 2000, de lo contrario su carga quedara abandonada para posterior remate.

INSISTO, INEFICIENTES Y USUREROS

PD, ¿qué transporte están declarando si eso ya estaba incluido en el valor de compra?, cuya factura fue enviada a USTED, apenas me aviso de la llegada de mi paquete a Chile, en donde le mande el invoice del vendedor y el comprobante de pago de PayPal, maybe you don’t know read in english.

Topic Closed

Al final, igual me ******n

DHL llegó a mi casa con mi cajita y con una factura adicional de $94.000 por sus servicios. Me dijo el tipo que no me entregaría nada si no le pagaba ese dinero, previamente ya les había cancelado US$79.12 por su trabajo. Le exigí una explicación por el detalle de la factura y dijo no tener eso claro, que llamará a un telefono, asi lo hice delante de él, pero nadie me respondió. Entonces le dije bien, mañana espero una explicación y de ser procedente le pago encantado su factura, pero hoy la caja se queda acá conmigo, este bien es mio, no se los compré a ustedes, lo pagué, y aqui tengo la factura, más lo que les pagué a ustedes por traermela. Se armó una gran discusión pero no accedí a entregarles mis cosas con las que luego te presionan para que les pagues lo que ellos quieran, sin siquiera molestarse en explicarte nada.
Ahora haré tramites en el SERNAC para luchar contra estos abusos.
NO USEN DHL INDIQUENLE A SUS PROVEEDORES OTRAS ALTERNATIVAS. sino serán timados por DHL.

La verdad como el comun de los reclamos esto es la mayor sinverguenzura que me ha tocado vivir dhl junto a la aduana metropolitana son unos sinverguenzas estamos trabajando para ellos esto no es posible....

Una importante empresa Sueca tiene convenio con DHL y yo importo regularmente insumos, si no se van a Servicio de Salud, se van a SAG, con los correspondientes costos asociados que ridiculamente buscan clasificar un producto, el cual termino clasificando yo mismo despues de recibir un llamado telefonico preguntandome ¿que es? y ¿para que se usa....? me cobran por entregarme la informaacion que yo mismo les doy Ja Ja Ja a pesar de extensa descripcion de inociudad y uso del producto que el proveedor ha tenido que modificar etc.... encontre esta pagina por casualidad pero de seguro me serviran sus reclamos para exijir a mi proveedor que cambie la via de despacho.... Saludos a todos y lamentable pero la cadena alimantaria te saca y te saca la utilidad que produce tu trabajo....

Hola de haber leido esto antes le hubiera pedido el vendedor que no me envie por DHL ya que hoy me llego un paquete de hong-kong y estos barzas me dijeron que tenia que pagar 87.000 pesos por tramites de desaduanamiento,lo cual encuetro un cobro excesivo,y lo peor es que estas atados de manos y no puedes hacer nada.
NO USE NUNCA DHL TIENEN UN PESIMO SERVICIO

Con motivo de mi próximo cumpleaños decidí (grave error!) regalarme un
adminículo electrónico que sirve para leer los libros electrónicos
(pdf, etc.) sin la necesidad de la PC, una verdadera estupidez. Como
estos aparatitos no existen en la Argentina, lo adquirí vía Internet,
en Amazon que es quién lo fabrica. Se llama Kindler (por si alguno de
Uds. se les ocurre la pésima idea de adquirirlo). Su costo es de U$D
260 y se le agregan U$D 20 de gastos de traslado. Hasta aquí todo
bien. Es más soy un viejo cliente de Amazon (una empresa excelente!)
en la compra de libros por Internet.
El bendito aparato es enviado desde USA por DHL Express (una
prestigiosa empresa internacional y con gran trayectoria en el
despacho de bultos a todo el mundo).
Ahora comienza el calvario. Desde Amazon se me comunica que el
13/01/2010 llegaba el envío (yo creía que a mi domicilio, como ha sido
siempre). Efectivamente el día 13/01/2010 se comunican conmigo desde
DHL Bs. As. para decirme que tal como lo anunciaron el aparato había
llegado pero que estaba retenido en Ezeiza por una cuestión de
Seguridad Eléctrica (?????????) y que a la brevedad se iban a
comunicar conmigo nuevamente para indicarme los pasos a seguir para
hacerme con mi compra.
DHL me envía un email en donde me explican que ellos no pueden hacer
el trámite de la liberación aduanera y que esto solo es posible que lo
haga yo en persona y a través de un despachante de aduana particular.
No conozco a nadie en Mendoza que se dedique a esto y mucho menos en
Bs. As. y además es ridículo que me gaste lo que pagué por el bendito
regalo para ir a buscarlo más los impuestos y los honorarios del
despachante.
Ante esta situación decido anular el pedido (algo que Amazon acepta
dentro del mes desde la compra) y me comunico con DHL Bs. As. para que
me digan si pueden llevar nuevamente el Kindle a su lugar de origen,
haciéndome cargo del costo de traslado de retorno (es decir U$D 20).
Me dicen que no hay ningún problema y que luego de 15 a 20 días
hábiles (tiempo que parece demanda hacer toda la papelería que generó
un aparatito de morondanga que pesa escasos 200 grs. y mide 20x15cms)
y que a la brevedad me enviarían por correo los detalles de la
operación. Algo que no se hizo esperar casi nada y esto es lo que
apareció en la pantalla de mi PC:
REEMBARCO - ESTIMADO
FECHA 14/01/2010 CLIENTE Dante Salatino CONTACTO
GUIA AEREA 8443887476 TIPO DE CAMBIO $ 3,45
MERCADERIA LIQUIDACIÓN ÍTEM % IMPORTE
1. ALMACENAJE 30 Días U$D 90,00
2. MANIPULEO U$D 34,00
3. CORTE DE GUÍA U$D 60,00
4. FIRMA DE IMPORTADOR U$D 67,00
5. COPIA DE DEPÓSITO U$D 40,00
6. REEMBARCO U$D 220,00
7. PARTICULAR, CUSTODIA Y CAMBIO DE BODEGA U$D 123,00
8. SISTEMA MARIA U$D 30,00
9. ACARREO INTERNO U$D 50,00
10. FLETE INTERNACIONAL U$D 285,00
11. IVA s/ ITEMS 1 a 9 U$D 149,94
12. INGRESOS BRUTOS U$D 21,42
13. IMPUESTO LEY U$D 27,00
SUBTOTAL EN DÓLAR U$D 1.197,36
SUBTOTAL EN PESOS AR$ 4.130,89
TOTAL A ADELANTAR AR$ 4.130,89
NOTA IMPORTANTE: este presupuesto fue confeccionado en base a la información disponible en los documentos adjuntos al envío y a los datos provistos por Usted vía elefónica. El mismo será confirmado luego de realizada la toma de contenido. Puede sufrir incrementos por el importe de almacenaje y variaciones del tipo de cambio. Para realizar este reembarco, por favor envíenos el adelanto del monto total expresado en este presupuesto. La recepción del adelanto implica su conformidad al presupuesto y su consentimiento a que realicemos esta operación. Formas de adelanto de fondos * Por cheque, a la orden de "DHL Express (Argentina) S.A." - A entregar en nuestras oficinas o en Av. Belgrano 447, C.A.B.A. * Por depósito o transferencia en nuestra Cuenta Corriente Bco. Francés N°470-00-1586/7 (CBU:0170470320000000158673) perteneciente a DHL EXPRESS (ARGENTINA) S.A. (por favor enviar el comprobante al fax 011-4630-1202 ) DHL Express (Argentina) S.A. Departamento Aduanas Oliden 2410 (Mataderos) Ciudad Autónoma de Bs As TE 4630 1111 / 14 FAX 4630 1202 victor.vazquez@dhl.com

Parece un chiste de mal gusto ¿no?
En resumidas cuentas, para devolver un equipo que cuesta 260 dólares
tengo que pagar 1200 dólares! Un abuso lizo y llano!
Realmente ridículo! Tan ridículo es que traerlo al país cuesta 20
dólares y llevarlo de vuelta a USA, 285 dólares.

Estoy muy ofuscado y no por haber perdido $1000, de todas maneras ya
había decidido 'tirarlos' en el famoso aparatito, sino porque me da
vergüenza ajena al ver que pasan estas cosas en nuestros países. Como si todo esto fuera poco, hace un momento me llamó un despachante de
aduana (imporador/exportador) que está habilitado para hacer este
trámite, desde Bs. As. para ofrecerme colocar en aparatito en mi casa
por la módica suma de 600 dólares (mi teléfono se lo pasó el asesor
aduanero de DHL). ¡Qué vergüenza que ocurran cosas así!

Moraleja: Es muy poco probable que los sudamericanos logremos salir de la mediocridad en que estamos inmersos, si hay empresas, gentes, leyes y gobiernos como los que tenemos. Cuando no se respeta el derecho ajeno, nada ni nadie puede soñar con un país mejor.

Gracias por escucharme y perdón por la lata.

Un saludo.

PD: Parece que el modus operandi de estos delicuentes es siempre el mismo

Que lata, ami me paso lo mismo con una comra anterior, pensé que había un error en el cobro y volví a comprar en china con envio por dhl :-( en cualquier momento me llaman de dhl para confirmar el envio y cobro EXCESIVO.

consultas
Que pasa si no les recibo la encomienda?? Por que no tiene sentido pagar 3 veces mas caro que lo que cuesta en chile….
por que empresa recomiendan uds para el envio desde china. no me importa pagar impuestos pero que se pague lo que corresponde.

Saludos
Cristian

compre en China y pedi envio por DHL, hoy llame porque en el seguimiento dice "retraso en aduana en el proceso" llame a dhl y me pidieron mis datos para la facturación, no sabian el valor de la factura, me dijeron q llamara en dos dias para consultar eso, me explicaron q la entrega era contra pago... así que puedo esperar despues de leer todo esto que me cobren un valor excesivo.

a esperar.