dhl - cobro excesivo por internación.

A Mi me dieror la misma aspirina:
En el mes de Junio solicite a la empresa DHL, me retirara unas cajas desde Estados Unidos, al poco tiempo me entre dagón una guía de retiro N 7840844012 a la semana me informaron que se les perdió una caja de las dos y que me pagarían un valor mínimo de estas, y como si fuera poco llamaron a la empresa proveedora mía, antes de informarme que se les perdió, con la intención de comprar el producto de la perdida... Como no se las vendieron me ofrecieron pagármelas a un ínfimo precio... después de esto empezaron a establecer cobros excesivos los cuales ellos emitían facturas sin tener orden de compra ni Rut a la vista como lo establece la ley tributaria y solo las mandaban por correo certificado. Después de un tiempo le devolví las facturas al no estar de acuerdo al cobro como lo establece la leyenda en las facturas de la empresa DHL (si usted no esta de acuerdo con al cobro devolverlas antes de 15 días). Se las devolví al Gerente General el cual me manifestó que avían despedido al Gerente anterior por tener un desorden muy grande en DHL.
El Gerente General me dio su palabra que antes de fin de año esto debería estar solucionado (la facturaron de todos los clientes) y mi problema de facturación y me llamaría la próxima semana para solucionar los varias irregularidades que le quedaron pendiente con mi empresa como las cajas perdidas, pagos de impuestos inadecuados, pagos aduaneros incorrectos, notas de créditos faltantes, facturas perdidas portado esto son faltas de DHL, etc. (Mes de julio), hoy resulta que debido a todos estos problema de mala facturación, (que según) ellos haciende a 2.550.000-. Después de esperarlo casi semanas se fue de viaje al mes después se encontraba enfermo y ahora esta de vacaciones.
Bueno después de casi 6 meses me encontré con la sorpresa que estoy en dicom y que hace un mes (Noviembre) pudieron recién comprar las 2 cajas las cuales no son iguales a lo que yo compre.

Ufff....otro caso es el mio...compre unos instrumentos en argentina que costaban 350 dolares, por lo que envie ese valor mas el costo del envio que eran 100 dolares. Al llegar a Chile el producto (que se demoraron 1 semana mas de lo previsto), lo van a dejar a mi depto en el cual no me encuentro porque estaba en el trabajo, cuando llego en la tarde el conserje me da la sorpresa de que no dejaron la encomienda porque tenia que pagar 41.141 pesos. Preguntando por telefono, lo cual me costo mucho comunicarme con ellos, me dijieron que eran costos de internacion mas iva, en la factura esta el desglose, y que los 100 dolares que yo envie solo cubrian el flete, o sea, los tipos te cobran 2 veces, la segunda vez el cobro es sorpresa, y obvio uno se encuentra obligado a pagar para que le pasen su encomienda....

Recomiendo a toda la gente que lea esto que no use mas DHL, hagalo por correo simple o certificado, tengo una tia que importa productos de Italia y nunca se le ha perdido ada por esa via.

Dejemos de darle plata a estos SINVERGUENZAS Y **********s

tengo un problema parecido al del amigo del comentario anterior, compre unos libros por internet en un libreria argentina, con el fin de ahorra pero al fin al cabo, pague casi lo mismo que los hubiese comprado aqui, mas encima piden el dinero en efectivo o cheque al dia, ademas no cumple con su prometido envio de maximo 72 horas.

A mi me paso algo parecido... compré un producto via internet, en europa, todo bien, envié el dinero a mi vendedor, el dinero que costó el producto + el envío (POR DHL), todo bien hasta ahii...
Trancurridos unos días recibo el llamado de DHL que mi producto ya se encontraba en mi país, yo super contento fui a retirar mi encomienda. Llegó allá y la cajera de dice: "Sr. Tenemos una factura a pagar de USD 220"... yo quedé para adentro... Les dije "Srta, el envío lo pagó mi vendedora..." a lo que me contesta: "Si sr. pero eso es el flete, ahora debe pagar el derecho a internación (cosa que acepto porque no es tanta $$$) mas derecho a terminal, manipulación y una cantidad de tonteras mas.... ¿Que les parece???
ahora, mi pregunta es muy simple.... si ellos saben los cobros por manipulacion y esas tonteras que aplican ¿Por que no lo cobran junto en el envío antes de que el producto sea movido??? ahh???
Estos tipos nos obligan a pagar la cantidad de dinero que quieran ya que nuetsra encomienda ya se encuentra en nuestro país y a nosotros no nos queda otra que aceptar para retirarla...
que fraude... que *****a ....que mentiras....

saludos y no usen este servicio..

juan

me ha pasado lo mismo ,me enviaron unas compras desde china , y todo agil hasta que llega al pais de ahi no faltan los tramites y falta esto o falta esto otro , el negocio es la demora y demora asi cobran y cobran , despues de tanto escribir y llamar(cuando quieren contestan) , lo del rastreo por internet ponen cosas que no son efectivas ,y que esta aqui ,que falta un pag,o no son correctas y derechamente falsas,ahora me salen con que tengo que pagar mas de 87 mil pesos y punto , sin detalles sin papeles , sin nada que poder impugnar , solo pagar , cosa que hice al otro dia, ahora se dan el lujo de pedir que les escane los recibos , en conclusion no avance nada y aun no recibo mi paquete , escribi al gerente, pero como todos los reclamos los herara a la basura no recomiendo este servicio,escribi a DHL Estados Unidos haber si hacen algo

Soy una mas, que como todos ustedes, confió en el servicio de DHL en Chile y me paso algo muy similar. Hace un tiempo atrás compre algo por Internet en una pagina de China, todo bien con mi envio hasta que llego a nuestro bendito pais, que parece estar lleno de empresas *******s , sin vergüenzas y con pésimo servicio como DHL Chile.El total de mi envio era US $50.00 incluido el gasto de envio que yo pague (US$51.00). Ahora estos sin vergüenzas me están cobrando $34.500 pesos por derechos de aduana(internación)y sacando la cuenta con el valor CIF US$ 50.00, el Ad Valorem (6%)que me daba US $3.00, más IVA (19%)US $10.07 y todos los aranceles aduaneros por pagar(www.aduan.cl)me daba un total de US $15.03 = $8.093 pesos, lo que es muy lejano a lo que me están cobrando hoy para entregarme la encomienda que son mas de $34.000 pesos, esto no tiene nombre!!!. Aparte de lento el servicio, lo cual es un engaño al consumidor por que ellos publicitan una cosa muy distinta, además se dan el lujo de cobrar en nombre de la aduana cifras excesivas y te contestan cuando quieren. Que pena y rabia que en este país permitan que empresas de este tipo funcionen a distar y siniestra engañando a la gente para hacerse ricos.

NO USAR LOS SERVICIOS DE DHL CHILE!!

Me sumo a la cadena de reclamos, cargos ocultos, valores CIF que no corresponden y un largo etc.
Compre en Ebay un producto en USD145 con shipping worlwide, aproximadamente $82000 hasta Chilem llegó le producto a nuestro país hasta ahí todo bien, sin embargo, viene DHL y me cobra $79000 por entregarmelo.
Obviamente rechace el cobro y el paquete, me dejan la factura y me sale un valor CIF de USD276. Desglozado de la sgte manera

valor fob 145
flete 128.61
seguro 2.90
cif 276.51

Hey sres DHL, ¿qué transporte están declarando si eso ya estaba incluido en el valor de compra?, cuya factura fue enviada a la ejecutiva, apenas me aviso de la llegada de mi paquete a Chile, en realidad le mande el invoice del vendedor y el comprobante de pago de PayPal.
USUREROS y **********s . Más encima el paquete estuvo tres días en tramite de desaduanación. Con ChileBox nunca me ha pasado esto (paso el aviso).

RESPUESTA A CORREO ENVIADO POR DHL POR EL COBRO ABUSIVO.
Estimada,

Buenas Tardes,

VOY A RESPONDER A SUS ACLARACIONES

Primero que todo para aclarar sus dudas, no es DHL quien realiza este cobro, sino el ente Gubernamental que para toda importación genera este cobro, que es Aduana Metropolitana.

La Factura Comercial y el comprobante de pago que Ud envió nos indica un total de USD 145.00, no especifica que incluya flete.

DICE FLETE $0

Si Ud presenta ante Aduana un documento y en el no se desglosan los cobros se considera como un total.

ACASO USD145 NO LO ERA? Usted misma lo dijo, se lo acabo de subrayar

Para efectos Aduaneros se estipulara el CIF mediante el peso verificado al momento del arribo, por ende los cobros realizados son correctos.

SI SEGURO! Ni que fuera la primera compra que hago en el extranjero.

Si Ud desea que DHL entregue su carga, deberá cancelar el monto estipulado al momento de la entrega, debe coordinar al 800 800 345 o 280 2000, de lo contrario su carga quedara abandonada para posterior remate.

INSISTO, INEFICIENTES Y USUREROS

PD, ¿qué transporte están declarando si eso ya estaba incluido en el valor de compra?, cuya factura fue enviada a USTED, apenas me aviso de la llegada de mi paquete a Chile, en donde le mande el invoice del vendedor y el comprobante de pago de PayPal, maybe you don’t know read in english.

Topic Closed

Al final, igual me ******n

DHL llegó a mi casa con mi cajita y con una factura adicional de $94.000 por sus servicios. Me dijo el tipo que no me entregaría nada si no le pagaba ese dinero, previamente ya les había cancelado US$79.12 por su trabajo. Le exigí una explicación por el detalle de la factura y dijo no tener eso claro, que llamará a un telefono, asi lo hice delante de él, pero nadie me respondió. Entonces le dije bien, mañana espero una explicación y de ser procedente le pago encantado su factura, pero hoy la caja se queda acá conmigo, este bien es mio, no se los compré a ustedes, lo pagué, y aqui tengo la factura, más lo que les pagué a ustedes por traermela. Se armó una gran discusión pero no accedí a entregarles mis cosas con las que luego te presionan para que les pagues lo que ellos quieran, sin siquiera molestarse en explicarte nada.
Ahora haré tramites en el SERNAC para luchar contra estos abusos.
NO USEN DHL INDIQUENLE A SUS PROVEEDORES OTRAS ALTERNATIVAS. sino serán timados por DHL.

La verdad como el comun de los reclamos esto es la mayor sinverguenzura que me ha tocado vivir dhl junto a la aduana metropolitana son unos sinverguenzas estamos trabajando para ellos esto no es posible....

Una importante empresa Sueca tiene convenio con DHL y yo importo regularmente insumos, si no se van a Servicio de Salud, se van a SAG, con los correspondientes costos asociados que ridiculamente buscan clasificar un producto, el cual termino clasificando yo mismo despues de recibir un llamado telefonico preguntandome ¿que es? y ¿para que se usa....? me cobran por entregarme la informaacion que yo mismo les doy Ja Ja Ja a pesar de extensa descripcion de inociudad y uso del producto que el proveedor ha tenido que modificar etc.... encontre esta pagina por casualidad pero de seguro me serviran sus reclamos para exijir a mi proveedor que cambie la via de despacho.... Saludos a todos y lamentable pero la cadena alimantaria te saca y te saca la utilidad que produce tu trabajo....

Hola de haber leido esto antes le hubiera pedido el vendedor que no me envie por DHL ya que hoy me llego un paquete de hong-kong y estos barzas me dijeron que tenia que pagar 87.000 pesos por tramites de desaduanamiento,lo cual encuetro un cobro excesivo,y lo peor es que estas atados de manos y no puedes hacer nada.
NO USE NUNCA DHL TIENEN UN PESIMO SERVICIO

Con motivo de mi próximo cumpleaños decidí (grave error!) regalarme un
adminículo electrónico que sirve para leer los libros electrónicos
(pdf, etc.) sin la necesidad de la PC, una verdadera estupidez. Como
estos aparatitos no existen en la Argentina, lo adquirí vía Internet,
en Amazon que es quién lo fabrica. Se llama Kindler (por si alguno de
Uds. se les ocurre la pésima idea de adquirirlo). Su costo es de U$D
260 y se le agregan U$D 20 de gastos de traslado. Hasta aquí todo
bien. Es más soy un viejo cliente de Amazon (una empresa excelente!)
en la compra de libros por Internet.
El bendito aparato es enviado desde USA por DHL Express (una
prestigiosa empresa internacional y con gran trayectoria en el
despacho de bultos a todo el mundo).
Ahora comienza el calvario. Desde Amazon se me comunica que el
13/01/2010 llegaba el envío (yo creía que a mi domicilio, como ha sido
siempre). Efectivamente el día 13/01/2010 se comunican conmigo desde
DHL Bs. As. para decirme que tal como lo anunciaron el aparato había
llegado pero que estaba retenido en Ezeiza por una cuestión de
Seguridad Eléctrica (?????????) y que a la brevedad se iban a
comunicar conmigo nuevamente para indicarme los pasos a seguir para
hacerme con mi compra.
DHL me envía un email en donde me explican que ellos no pueden hacer
el trámite de la liberación aduanera y que esto solo es posible que lo
haga yo en persona y a través de un despachante de aduana particular.
No conozco a nadie en Mendoza que se dedique a esto y mucho menos en
Bs. As. y además es ridículo que me gaste lo que pagué por el bendito
regalo para ir a buscarlo más los impuestos y los honorarios del
despachante.
Ante esta situación decido anular el pedido (algo que Amazon acepta
dentro del mes desde la compra) y me comunico con DHL Bs. As. para que
me digan si pueden llevar nuevamente el Kindle a su lugar de origen,
haciéndome cargo del costo de traslado de retorno (es decir U$D 20).
Me dicen que no hay ningún problema y que luego de 15 a 20 días
hábiles (tiempo que parece demanda hacer toda la papelería que generó
un aparatito de morondanga que pesa escasos 200 grs. y mide 20x15cms)
y que a la brevedad me enviarían por correo los detalles de la
operación. Algo que no se hizo esperar casi nada y esto es lo que
apareció en la pantalla de mi PC:
REEMBARCO - ESTIMADO
FECHA 14/01/2010 CLIENTE Dante Salatino CONTACTO
GUIA AEREA 8443887476 TIPO DE CAMBIO $ 3,45
MERCADERIA LIQUIDACIÓN ÍTEM % IMPORTE
1. ALMACENAJE 30 Días U$D 90,00
2. MANIPULEO U$D 34,00
3. CORTE DE GUÍA U$D 60,00
4. FIRMA DE IMPORTADOR U$D 67,00
5. COPIA DE DEPÓSITO U$D 40,00
6. REEMBARCO U$D 220,00
7. PARTICULAR, CUSTODIA Y CAMBIO DE BODEGA U$D 123,00
8. SISTEMA MARIA U$D 30,00
9. ACARREO INTERNO U$D 50,00
10. FLETE INTERNACIONAL U$D 285,00
11. IVA s/ ITEMS 1 a 9 U$D 149,94
12. INGRESOS BRUTOS U$D 21,42
13. IMPUESTO LEY U$D 27,00
SUBTOTAL EN DÓLAR U$D 1.197,36
SUBTOTAL EN PESOS AR$ 4.130,89
TOTAL A ADELANTAR AR$ 4.130,89
NOTA IMPORTANTE: este presupuesto fue confeccionado en base a la información disponible en los documentos adjuntos al envío y a los datos provistos por Usted vía elefónica. El mismo será confirmado luego de realizada la toma de contenido. Puede sufrir incrementos por el importe de almacenaje y variaciones del tipo de cambio. Para realizar este reembarco, por favor envíenos el adelanto del monto total expresado en este presupuesto. La recepción del adelanto implica su conformidad al presupuesto y su consentimiento a que realicemos esta operación. Formas de adelanto de fondos * Por cheque, a la orden de "DHL Express (Argentina) S.A." - A entregar en nuestras oficinas o en Av. Belgrano 447, C.A.B.A. * Por depósito o transferencia en nuestra Cuenta Corriente Bco. Francés N°470-00-1586/7 (CBU:0170470320000000158673) perteneciente a DHL EXPRESS (ARGENTINA) S.A. (por favor enviar el comprobante al fax 011-4630-1202 ) DHL Express (Argentina) S.A. Departamento Aduanas Oliden 2410 (Mataderos) Ciudad Autónoma de Bs As TE 4630 1111 / 14 FAX 4630 1202 victor.vazquez@dhl.com

Parece un chiste de mal gusto ¿no?
En resumidas cuentas, para devolver un equipo que cuesta 260 dólares
tengo que pagar 1200 dólares! Un abuso lizo y llano!
Realmente ridículo! Tan ridículo es que traerlo al país cuesta 20
dólares y llevarlo de vuelta a USA, 285 dólares.

Estoy muy ofuscado y no por haber perdido $1000, de todas maneras ya
había decidido 'tirarlos' en el famoso aparatito, sino porque me da
vergüenza ajena al ver que pasan estas cosas en nuestros países. Como si todo esto fuera poco, hace un momento me llamó un despachante de
aduana (imporador/exportador) que está habilitado para hacer este
trámite, desde Bs. As. para ofrecerme colocar en aparatito en mi casa
por la módica suma de 600 dólares (mi teléfono se lo pasó el asesor
aduanero de DHL). ¡Qué vergüenza que ocurran cosas así!

Moraleja: Es muy poco probable que los sudamericanos logremos salir de la mediocridad en que estamos inmersos, si hay empresas, gentes, leyes y gobiernos como los que tenemos. Cuando no se respeta el derecho ajeno, nada ni nadie puede soñar con un país mejor.

Gracias por escucharme y perdón por la lata.

Un saludo.

PD: Parece que el modus operandi de estos delicuentes es siempre el mismo

Que lata, ami me paso lo mismo con una comra anterior, pensé que había un error en el cobro y volví a comprar en china con envio por dhl :-( en cualquier momento me llaman de dhl para confirmar el envio y cobro EXCESIVO.

consultas
Que pasa si no les recibo la encomienda?? Por que no tiene sentido pagar 3 veces mas caro que lo que cuesta en chile….
por que empresa recomiendan uds para el envio desde china. no me importa pagar impuestos pero que se pague lo que corresponde.

Saludos
Cristian

compre en China y pedi envio por DHL, hoy llame porque en el seguimiento dice "retraso en aduana en el proceso" llame a dhl y me pidieron mis datos para la facturación, no sabian el valor de la factura, me dijeron q llamara en dos dias para consultar eso, me explicaron q la entrega era contra pago... así que puedo esperar despues de leer todo esto que me cobren un valor excesivo.

a esperar.

Compre en hong kong una radio DVD nueva para auto marca eonon que me costo 110.000 pesos chilenos, el envio por dhl me salio 35.000 pesos.- hasta alli todo bien, pero al tercer dia en q llego me llama dhl y me dice q mi envio esta en el aeropuerto de santiago. yo sabia q tenia q pagar el valor (CIF + AD VALOREM) + EL 19% de IVA eso lo tenia claro. el desaduanaje del producto demoro 1 semana, al retirar mi radio me dicen q tengo q cancelar 34.500 pesos (por concepto de dhl, ¿que es eso? ) + 30 pesos por concepto de almacenaje y traslado interno dentro de la bodega (por demorarse una semana en desaduanarse). quien controla eso? como saber q el agente de aduanas no esta coludido con DHL? esto es un abuso y mas que nada un chiste. es una *****a .
no envien nada por DHL.

Al ignorante de manuel, le respondo que aquí estamos hablando de un cobro que realiza DHL por pasar las mercaderias por su terminal( este valor es un robo y no tiene nada que ver con el tema aduanero e iva el cual te lo cobran en una factura que trae incluido el cobro por uso de su terminal o sea olvidate de poder evitarlo, recalco que en el paquete viene un comprobante del cobro que realizo aduanas), el cual vale aprox 10% del valor de la internación con un mínimo de 22mil. O sea aparte de cobrar el envio, al llegar a tu pais te cobran otra vez, y si no lo pagas te rematan tu producto, chan chan!!!!
POR LO TANTO USEN OTRA EMPRESA DE ENVIOS INTERNACIONALES!!!

Me ha sucedido lo mismo.
Llamo por tener control de la situación e informarme, he realizado 5 llamadas para aclarar mis dudas con respecto a la llegada de mis productos y el proceso. Para mi pesar lei la presente pagina despues de haber comprado, costo para mi compre nose 70 mil entre productos y flete DHL en USA, y aca voy a tener q pagar casi 40mil pesos extra sino no puedo tener mis productos.
Primero, uno es que te cobren excesivamente lo otro es q no te informen de los cobros en mi 5to llamado llamo para corroborar la informacion de fernando santibanez, agente aduanero de DHL que me dijo que tenia que pagar los 40mil sin indicarme porque, y en el llamado me indican los detalles....
A todo esto llame a la oficina de informaciones aduaneras de santiago y me contesto un tipo de mala gana que por los productos mios no deberia cancelar nada....
En DHL me informan que el cobro de internacion es de la aduana y es falso....o por lo menos no se ajusta al cobro...la aduana segun DHL cobro 3500 por mis productos el resto de los 40mil es cobrado por dhl hasta por el que movio la caja de transporte a transporte...

demasiados costos y poco claro......

Ningun problema voy a tener q cancelarlos ya que la amenaza fue...le advertimos que si no cancela al momento de la entrega (NO hay otra forma de pago) tendra que pagar cerca de 1800 mas iva por guardar su producto en BODEGA pasados los 3 dias....

no pidan ni envien nada por dhl.

son timadores y abusivos

me paso lo mismo hace unas semanas atras... lamentablemente me hicieron un envio por dhl( cosa que ni sabia.. normalmente utilizo usps en u.s.a)
despues de un tiempo me llego una carta diciendo que el producto estaba
retenido en aduana por falta de informacion para la entrega o algo
parecido... la cosa es que tenian que mandar un mail con toda la
informacion del producto... cosa que no entiendo ya que ellos tenian
todos mis datos por algo me enviaron una carta con mis datos a mi casa..
y luego me confirmaron precios distintos de envio... eso quiere decir
que simplemente hacen tiempo para tardar todo el proceso y asi realizar
un cobro mayor por almasenaje y ese tipo de cosas... la cosa es que
el preico a pagar era practicamente el doble del precio del producto
que yo compre y el mayor cobro lo realizaba dhl por almasenaje y es etipo de cosas y no aduana.. lo cual me parece extraño ya que pague casi
90us para el envio rapido.... y despues terminan cobrandote
practicamente lo mismo o el doble de ese precio para poder resivirlo?
es una verdadera estupides.... osea de que te sirve pagar un precio
para poder recibir tu envio si al final terminan haciendote otro cobro
que nose de donde lo sacan.... es realmente un abuso... he comprado cosas a u.s.a, alemania y hasta a china ... y nunca habia tenido
problema con ello.. y eso que lo hago constantemente con productos de la misma clase al cual me enviaron por dhl... solo que normalmente lo
hago por correos chile.. el cual nunca eh tenido ningun problema con
ellos por algun cobro excesivo o algo parecido... ya que simplemente
pago el envio y las cosas llegan a mi casa y nunca eh tenido que pagar
alguna otra cosa por el mismo trabjo el cual hiso dhl....

en conclusion no combiene para nada hacer encargos por dhl...los cobros
son excesivos y no justificados....yo simplemente decidi no pagar nada y y que se quedaran con mi producto... realmente lo encuentro un abuso ya
que tube que pagar por el envio un precio realmente alto a lo normal...
y ademas perdi mi producto??? eso no puede ser...

NO OCUPEN dhl... si compran en u.s.a ocupen usps y llegan a correos chile y ahi no tienen ningun problema....siempre llegan y ningun
atado, ni cobro excesivo...

saludos.

DHL *******s , sinverguenzas y (póngale el garabato de adorno que quieran)…necesitaba comprar un libro de cálculo que por desgracia no pude conseguirlo por otra via, y lo encontré por lejos economicamente más barato en un portal que reune a varias librerías latino americanas, llamada Muchos Libros.com…salían en concreto $ 37.000 incluyendo el transporte desde México,efectuado por esta pseudo empresa (la librería acordaba el transporte por esta via y no existía alternativa). Antes de importa leí en la página de Aduanas, que es efectivo que los libros están libres de otros impuestos a excepción del IVA, sobre el total de la compra, por lo que pensé que la gracia me iba a salir unos $45.000. Según el portal, se demorarían 5 días en enviarlo y llegó a la semana, pero con una desagradable sorpresa…una factura que debía pagar por los derechos..le dije al transportista, claro me imagino que corresponde al IVA….y no me equivocaba, pero además venía un cobro por descongelación, y una pila de derechos, que en total eran $18.450. En ese momento no tenía plata, asi que me pidió un cheque, a lo que le respondi que no, y que iría a buscar plata al cajero. Me di el gusto de sacar $19.000 y pagarle al regreso no con la plata justa, a lo que me pidió que si le podía dar $500…no tengo $500, pero me tiene que dar mi vuelto le dije…el representante de Ali Baba, tuvo que ir al negocio de la esquina a cambiar y traerme mis $550 y por supuesto, luego de recibirlos, tomé mi libro (lo revisé por si hubiera equivocación, menos mal que era), y ni hasta luego le dije y cerré bien fuerte la puerta de mi casa. Sumando un libro que salía originalmente $37.000, más el IVA calculado $45.000, salío por $55.000, osea, $10.000 más caro y más caro que comprarlo en cualquier librería de Chile…Ahora sé quien es DHL y doy fe de que es una empresa que lejos de ser un aporte real a la sociedad, es un parásito más del sistema, uno de los tantos que se aprovecha de la gente de trabajo, que con esfuerzo quiere salir adelante y que cobran impuesto al lujo en cada una de sus transacciones, incluyendo los textos de estudio…ya en Chile hacen años que cobran este impuesto a los libros, por eso uno busca alternativas en el extranjero, ya que tu país no te da la posibilidad de acceder a ellos y al precio que corresponde.

jajaja, a los "sudacas" nos tratan como ignorantes... como salir adelante con practicas así?

En europa, tengo entendido que las personas afectadas por temas como este, no dejan de reclamar hasta que se soluciona, un ejemplo es el del explorador "internet explorer", que si bien recuerdo, en el iphone, venia instalado y acusaron de monopolio, ya que existen muchos mas,como el mozilla por ejemplo.

Aca no hacemos mucho, pagamos y nos dejamos pisotear.....

un saludo

q tristeza vivir en un país así.

Envié ropa usada de invierno a mi hijo que estudia en la UBA, Argentina. Pagué correo rápido $46.260 que llegaría a su domicilio aprox. en 4 días, al 7mo día me avisan que para enviar el paquetes desde B. Aires a su domicilio tenía que pagar $113.000, COBRO ABUSIVO. Aquí en Chile se lavan las manos, iniciaré acciones en conjunto con Sernac, pero aún así quiero recuperar esa ropa que es personal.
Quién rerspalda a usuarios honestos?. No me han enviado nada que diga algo respecto a esos impuestos, no hay norma a la que podamos tener acceso. Es una verguenza y una *****a !!

Compre en Asia un eBook reader por 130 y algo dolares... con envio incluido via dhl (ya pagado al hacer la orden)... cuando llega a mi casa me cobran mas de $40.000.- en cargos de dhl... unos "ladornes".

Correos de chile será lento pero no cobra un peso de más.

Lamentablemente, he revisado esta pagina después de haber cometido el error de elegir DHL para la importación de un producto proveniente de China.
He comprado el 2 de Agosto pasado un celular en una tienda China, el cual estaba muy barato, seleccione envío express a través de DHL. El producto me costo 54,99USD + 21,50USD el flete. Hoy me han llamado de DHL para avisarme que el producto me lo entregaran durante el día, pero que debo cancelar adicionalmente la suma de $40000, correspondiente a costo de internacion, cargo terminal y desconsolidacion (+ el iva de cada uno). Tengo claro que se debe cancelar el CIF, con los respectivos impuestos, pero los items "Cargo Terminal" y "Desconsolidacion" son cobros realizados por DHL, que suman en total casi $25000. DHL son unos sinverguenzas ya que antes de comprar el producto me contacte con DHL Chile para verificar los costos e impuestos, pero en ningun momento me comentaron estos 2 items.
Me da mucha rabia, ya que no se puede hacer nada, o pagas, o no aceptas el producto, que en ese caso después DHL remata.

Por Favor NO CONTRATEN A DHL CHILE, son unos L_A_D_R_O_N_E_S, E_S_T_A_F_A_D_O_R_E_S y sinverguenza.

Compre un producto por Internet en una página China. Pague 37.000.- Aprox. por el envío y llegando a Chile me quieren cobrar 57.000.- adicionales para entregarme la encomienda. Me parece un verdadero abuso, pagar casi 90.000 adicionales por algo que originalmente me costaría 120.000.-

Recomendación

Antes de comprar por Internet, averiguar con el vendedor que empresa utilizan para enviar los productos. De ser DHL pedir que sea otra, caso contrario no será conveniente y pasaran solo malos ratos con sus envíos.

Me parece un abuso de lo mas grande.

compre una radio en China , el costo era de 60 dolares con envio incluido ... resulta que cuando llega a Chile me llaman de DHL diciendo que tengo que pagar 35.000 por aduana y cobros de DHL, y de aduana solo eran 8.000 y tanto .... me salió mas caro el cobro de DHL que la misma radio... esto realmente es un abuso. Ojalá sernac financiero solucione en algo todo esto. Es-ta-fa-do-res de mier-da

Quiero comprar productos de china, despues de todos estos comentarios, a traves de que empresa deben enviarlo( de china)
Ellos me informan que lo hacen a traves del Hong Kong Package, no tengo idea que es esto.
me pueden aconsejar
Gracias

A mi me mandaron un premio por ganar un concurso en japón el año pasado y me tocó pagar 50.000 por el "regalito" que era ropa y no superaba los 130usd
No desconozco las leyes aduaneras ni el procedimiento de internación porque llevo más de 4 años pidiendo todo tipo de cosas a japón y muy seguido.
DHL es el mayor robo, TNT te timan pero no tanto, EMS cobros claros y entrega rápida, eso si, al principio parece que es el más caro pero tanto dhl como tnt tienen "cobros fantasmas" y al final te sale el doble que con EMS

SIGUEN SIENDO UNOS L A D R O N E S!!!!! NO USEN DHL
Soliciten retiros de encomiendas que no van a enviar, colapsemos su sistema!!!! que paguen por E S T A F A D O R E S !!!!!

EStoy esperando unos libros que compré en Argentina y me los enviarón por DHl, con lo que cuentan uds tendré que ir al banco a sacar plata y estar preparado para lo que me cobren.
Hay que escribirle a algun diputado o Senador para que saquen una ley que regule a estas empresas.
Saludos

A mí también me ha pasado lo mismo con DHL. Siempre compro por internet con el envío más barato, pero los idiotas de Amazon Canadá por alguna razón mejoraron el envío a DHL con rastreo. El punto es que por un pedido de como 80 US$ ($45 mil), me estaban cobrando más de 30 mil, pero lo que hice fue rechazar el pedido y mandarle el reclamo a Amazon diciendo que no me habían respetado las condiciones de envío, que si hubiera sabido no compraba. Me devolvieron la plata.
Pero eso no quita que los de DHL sean *******s , porque cobran al remitente y al destinatario, incluyen cobros por servicios mulas, y nunca se ponen en el lugar del cliente, pensando siempre en el peor caso para él, de forma que pague el máximo impuesto. Nos tratan como países de cuarta, porque evitan al máximo complicarse, la cosa es cobrar.

Plop, a mi me acaba de pasar lo mismo, quisiera saber si Aldo, obtuvo alguna solución o si a alguien le dieron alguna solución o tuvieron que pagar el alto cobro. Por favor espero su respuesta. Saludos

mmmm con la sorpresita que me encuentro. Hace mas de 3 semanas encargué unos guantes de box a Tailandia y me lo enviaron por DHL Global mail, lo cual es diferente a DHL Express y todavía no me llega el envio, hago las consultas a DHL Express y me derivan a otro numero de DHL Global Fowarding o algo por el estilo, y ahi me dicen que no tienen soporte de ayuda en Chile y el muy *******o me dice que me comunique con Alemania o USA. dejé un reclamo en ambos lugares y todavia no responden.

Esto me hace quedar en el aire y yo, cofiando que saldria mucho mas barato el asunto me encuentro con esta sorpresa, donde nadie me da respuestas ni soluciones.

Ahora, tengo una duda, ya que DHL Express y DHL Global parecen ser distintos, ¿alguien conoce la diferencia entre estos dos y si DHL Global lo entrega correos de chile o los mismos de DHL express?

Yo hice un pedido de Mexico a Chile pero con costo de internacion menor por tnt:
http://reclamos.cl/recomendacion/2010/nov/redpack_tnt_env_o_m_xico_chile...

Hola, compre en USA una consola de videojuegos.
Estaba a muy buen precio, pero el problema empieza cuando llegó a Stgo. El artículo me costó $147.500.- y HotExpress me cobró $80.180.- Al solicitar una explicacion, me marearon con un correo lleno de impuestos y porcentajes.. nada claro.
Al final solo ahorré cerca de $50.000 por comprar en el extranjero.
NO LO VUELVO A HACER.... acá es más caro, pero almenos se puede reclamar por si hay algún defecto en el producto..

Slds.

A quien le pueda interesar, copio el detalle de la factura de DHL, realmente un cobro desproporcionado por unas muestras que traje desde China.

Por si alguien desconoce las siglas.
FOB : El valor de los productos pagado al proveedor.
CIF : Valor Fob + Flete + Seguros (Sobre este valor se calcula el IVA y derechos aduaneros)

Fob 118,40 $59.200
Flete 47,43 $23.715
Seguro 2,37 $1.185

CIF 168,20 $84.100

----

Derechos Aduaneros $4.739
IVA $15.913
Almacenaje FIscal $611
IVA Almacenaje FIscal $116
Cargo Terminal $27.000
IVA Cargo Terminal $5.130
Desconsolidacion $5.200
IVA Desconsolidacion $988

Total $59.697

Osea, por los productos que el proveedor me vende en $59.200, termine pagando $143.797, no reclamo el pago del IVA e internacion, los tenia considerados, pero me se supone que el valor del transporte seria de $23.715, y termine pagando $62.033 solo a DHL. Totalmente desproporcionado.

Saludos

P.D. Dejo unos tags para que los buscadores lleguen hasta este hilo.

DHL, envio internacional, importacion desde China, precio DHL, valor courier, internacion,impuesto, aduana, comprar en China, DHL Express

¿Cómo es posible que no haya una regulación por parte del gobierno a las tarifas y tasas que puede llegar a cobrar un servicio de envío y paquetería como DHL?
Leyendo sus malas experiencias con esta agencia necesito hacer una consulta:
Necesito que un familiar que se encuentra en México me envíe un paquete de no más de 2 kg. ¿Qué agencia de envío me recomiendan?

En la siguiente página encontré la información que DHL entrega sobre el famoso "Cargo Terminal" y la "Desconsolidación".

http://www.dhl.cl/es/express/centros_de_recursos/preguntas_frecuentes_a_...

A mi parecer (y creo que todos concuerdan conmigo) estos costos deberían estar incluidos en el "Costo de Envío" que te indica el vendedor al momento de la compra. Con esta información queda claro que DHL cobra 2 veces: una al momento de enviarse el producto y otra al momento de recibirlo en Chile.

Y nótese que el Cargo Terminal es en proporción al valor del producto, ¡independiente del peso o tamaño! Simplemente para sacarte más plata... linda la cosa.

Conclusión: NUNCA por DHL.

Probablemente ustedes pueden dar respuesta a mi duda.
Yo no he realizado nunca una compra al extranjero debido a todos los reclamos y situaciones de cobros excesivos de internación. Ahora, quisiera saber lo siguiente: Tengo una amiga en EEUU que me ofreción traer un instrumento musical que no se fabrica en Chile en su próxima visita al país. Ella es chilena nacionalizada Estadounidense. Si ella lo ingresa al país sin su caja, diciendo que el instrumento es de su propiedad ¿tendrá algún cobro o complicación por el instrumento? ¿Alguien de ustedes sabe si hay algo que no he considerado?
Les agradecería su respuesta.

Han pasado largos 4 años desde que se inicio esta seguidilla de reclamos por cobros no claramente anunciados por DHL.
Gracias Nicolas. Es el tipo de información y calculos que andaba buscando y que deberían ser informados por DHL para tener una idea de cuanto saldrá el aparato que se veía tan barato en china o donde sea.
Cuando tenga mi factura, que espero no se eleve demasiado pondre los datos aqui. Asi vamos viendo con ejemplos reales como funciona esta cosa. Gracias.

Me paso lo mismo DHL me cobro 50 usd por el envío, y 64 usd por trámites de des-aduanamiento. El problema es que este segundo cobro no queda claro al elegir DHL como la vía de despacho, por lo que finalmente mis productos importados me costaron 30 lucas más caros que comprarlos acá

que bueno que existan páginas así, lo malo es q solo quedan en las quejas pero para nada en lo concreto, me iba a comprar una cámara fotografica en alemania, de valor €400, pero que aquí a Chile aun no llega o existe, pero viendo esto realmente me da miedo, mi amigo me lo iba a enviar por este medio, pero viendo esto realmente me deja mal y confuso porque no confió en ningún servicio de encomiendas por el extranjero, y es mucha plata para perderla en trámites engorrosos, por favor si alguien sabe de alguna empresa que realmente de confianza y no sea como DHL, por favor avisar, debido a que necesito esa cámara fotográfica lo más antes posible!!!!!!

que bueno que existan páginas así, lo malo es q solo quedan en las quejas pero para nada en lo concreto, me iba a comprar una cámara fotografica en alemania, de valor €400, pero que aquí a Chile aun no llega o existe, pero viendo esto realmente me da miedo, mi amigo me lo iba a enviar por este medio, pero viendo esto realmente me deja mal y confuso porque no confió en ningún servicio de encomiendas por el extranjero, y es mucha plata para perderla en trámites engorrosos, por favor si alguien sabe de alguna empresa que realmente de confianza y no sea como DHL, por favor avisar, debido a que necesito esa cámara fotográfica lo más antes posible!!!!!!

Que atroz, y pensar que casi me envían una linterna de 200 dólares por DHL desde Hong Kong !

Llevo bastante tiempo importando cosas desde hong kong, mediante "Hong Kong Post", las cosas se demoran cerca de 1 mes, y llegan mediante correos de Chile.

Me alegro de haber encontrado este thread, personalmente tenía muy en alto a DHL, me causó mucha sorpresa descubrir que en realidad son unos usureros.

A la gente de arriba, opino que deberían aplicar carta a los medios, y tratar de difundir más esto en foros y redes sociales, ya que la única forma de afectar a la empresa, es mostrando lo usureros que son, y de ser posible, traten de averiguar si se puede poner una demanda por último, y tengan en cuenta que el sernac es un mediador, perfectamente pueden saltárselo e interponer la demanda directamente!

Lo otro informar internacionalmente a DHL, lo ideal es que le quitasen la franquicia a estos usureros que hay en Chile, es preferible el no tener este servicio por parte de ellos, que utilizarlo y llevarse estas sorpresas.

Hace algún tiempo realice una compra en china y el cobro fue muy alto alrededor de $80.000 por una compra de us$485 la cual demoro casi 1 mes en llegar a mi domicilio, como ven por ser primera vez pague el noviciado, desde ese entonces he seguido comprando en china y cuando compro 1 unidad cada producto sea de cualquier precio le indico al vendedor que haga la factura por us$20 y le coloque que es una muestra, al llegar a mis manos el valor es $0, así nunca mas he tenido que pagar.
Espero que les sirva mi comentario.

Desde Perú puedo decirles que la situacion es identica a la descrita. Analizandolo tal vez pueda uno encontrar la razon de esto:
Cuando pagamos a nuestro proveedor en China el monto que corresponde al flete es pagado al operador de DHL en China (lo que yo llamo DHL CHINA).
Ahora bien, cuando esta mercancia llega a Peru, o a otro pais de destino, se supone que DHL PERU deberia hacer el calculo de impuestos, nosotros debemos pagar esto, y DHL deberia entregarnos nuestra caja. Aqui es donde nace el problema: nada de nuestro pago por flete a ido a la cuenta bancaria de DHL PERU (todo el flete se quedo en china) y por eso buscan que inventar conceptos de pago (handling o manipuleo, almacenaje y otros conceptos ideados por ellos mismos) para recien con estos conceptos poder llevar dinero a sus cuentas bancarias.

Hay una consulta que quiero hacer aqui: Algunos fabricantes de China o Korea insisten en enviar su mercaderia por DHL cuando les he pedido cotizacion del flete por EMS me dicen que por EMS el costo es mayor que por DHL, saben ustedes si esto es posible? o hay otra razon para que el fabricante prefiera enviar su mercaderia por DHL?

es exactamente el mismo caso mio pero por un computador, lee mi caso.

perfectamente podriamos colocar una demanda contra esta gran *****a .

mira ahun no se pero compre un reloj en USA costo USD$545 despacho gratis por compras sobre USD$500 lo envian por Fedex, al llegara Chile Fedex me cobra CL$108.000 extra vale decir el 40% del costo original, les comento que generalmente hago compras menores por 200 o 300 dolares y solicito el envio por correo postal ordinario, tarda como un mes pero el costo siempre ha sido solo lo cancelado en un inicio. y he traido ropa, jugetes, anillos, relojes, etc
es la primera vez que pago y eso que los articulos los compro en la misma paguina y empresa, solo que esta vez ellos elijieron por mi y me regalaron el envio que finalmente me salio $108.000
osea si puedes comprar con tiempo te sugiero lejos el correo postal lento pero seguro y muy economico
XP

Compré 110 dólares en productos en Taiwan más 143 dólares por envío. Además tengo que pagar a DHL aquí $56.440 pesos. De estos, $24.000 aprox corresponden a Desconsolidación y Cargo términal DHL. Esto es un ABUSO.

Estimados, revisando por un lado y otro verifiqué que efectivamente TODA empresa de courier hace este cobro llamado "derechos de internación" el que incluye almacenaje, desconsolidación y todo lo demás. Este cobro se hace con toda mercancía que sea desde US$30 o mayor. En mi caso tuve el mismo problema pero con TNT. Ciertamente como varios dijeron, el pago de los derechos de internación le quita toda utilidad de ganancia al producto que se está importando, por lo cuál resulta francamente ridiculo intentar hacer negocios utilizando este medio. Todos sabemos que el courier consta de un ORIGEN y un DESTINO, la gran "pillería" es que destino no informa a origen el valor total real que tendrá la entrega de la mercancía y como dicen, uno al final paga solamente el envío, no la recepción. Verifiquen si esto sale estipulado en el contrato que se acepta al firmar el envío desde origen. A mi me enviaron el rebico de TNT, pero está en polaco... Si ese cobro no se estipula en el contrato, es fácilmente demandable.

Me acaba de suceder los mismo, llame hace dos horas a Dhl por mi pedido y me cobrar cerca de $80.000 por flete y costo siendo que yo page 600 dolares con shipping incluido. Que Vergunza dhl!!!

Dhl es una *****a , llame hace unos minutos para consultar el estado de mi envío y me están cobran $77.000 extras. 76% del costo del producto!
Cuando los gastos de envío están incluidos!

Un robo!

si a alguien le enviaron algo por global mail a chile, y ya recibieron su encargo , necesito la informacion para ver que puedo hacer ya que no me ha llegado mi envio y fue por este medio y aca en chile el famoso dhl express o dhl chile no se hace cargo supuestamente es otra division y ellos no responden , correos de chile tampoco tiene idea y la aduana dice que correos de chile es el encargado , en definitiva todos se tiran la pelota

si alguien tiene informacion ayuda

info a vander1402@hotmail.com

gracias

lamentablemente he cometido el mismo error al pedir que me hagan el envio por DHL, ya me llego un envio hace un mes cn factura por 60 usd y me cobraron 30 mil "por costos de internacion" ¡? y ahora estoy esperando otro :S al parecer tngo problemas para recibirlo, y no quiero ni imaginar cuanto me van a cobrar!
habra alguna posibilidad de hacer alguna demanda colectiva al sernac por cobros excesivos y usureros?
alguien sabe de una empresa como UPS, TNT; FEDEX o algo asi que quizas sea mas caro pero no se tengan estos problemas?

Hoy 24 de Octubre, llegó mi pedido desde Argentina por el servicio que ofrece DHL, el plazo máximo de entrega era de 96 horas y la entrega fue 240 horas después, para mi sorpresa la suma total a pagar era de $72.865 pesos (el valor total de mis productos (libros) $140.000 + 25.000 por envío los cuales pagué vía web en la tienda de Argentina), un abuso de parte de DHL, están cobrando dos veces el "Cargo Terminal", el cuál fue pagado en Argentina y lo vuelven a cobrar cuando llegó a mi domicilio, tampoco hay una retribución por la demora así que rechacé la entrega y me contacté con Servicio al Cliente para una respuesta...ojalá el Sernac se ponga las pilas e investigue qué está pasando acá, en cuanto a DHL, una empresa que NUNCA voy a volver a utilizar

quien fiscaliza en chile a estos "señores",en una oportunida compre un telefono en china,cancele el producto como $ 75000 envio incluido,me lo enviaron por dhl,al entregarmelo en mi direccion me salieron con una factura como $65000 por gastos de aduana ,internacion y otras payasadas,y tenia que pagarla en efectivo,nada de tarjetas ni cheques,por que no son mas transparentes? y ponen la tarifa que corresponde,al momento de hacer la compra,quizas en otros paises deben hacerlo como corresponde.