esy s.a - no reconocer descuentos

señore mi queja en contra la tienda easy y su gerente sr.carlos cifuentes, ubicada en mall florida center.
en septiembre del 2007 realice una compra de un refrigerador mas una cocina,al recibir la cocina me la entregaron con piezas sueltas y a medio armar.
despues de un mes el refrigerador comenso a funcionar mal,lo lleve dos veces a la garantia y cada vez me lo entregaban peor.
despues de ir una y otra vez a la tienda logre que me realizaran el cambio por uno en buen estado.
cuando realice la primera compra ellos me otorgaron ciertos descuentos 10% primera compra y un 25% que en ese momento tenia linea blanca,el refrigerador bajó de 207.000 a 147.000 aproximados.
el rfrigerador que ellos me entregarian en reemplazo del malo costaba $ 197.000 o sea mas barato que el que yo tenia,la cajera me explico que solo me quedaban 48.000 pesos que pagar de toda mi deuda con
ellos,yo pacte en 3 cuotas,pero me encontre con la sorpresa que esos 48.000 pesos eran la diferencia entre el valor del primer refrigerador y el que lleve.
ante el mal entendido con la tienda recurri al señor gerente,el cual se nego a respetarme los descuentos que originalmente tube en la primera compra.
ahora les tengo que pagar 48.000 pesos mas incluyendo la deuda pactada.
no es justo que respeten las condiciones de la primera compra ya que el producto salio defectuoso?????? la gerencia se desentiende del tema diciendo que yo firme un papel,pero bajos las condiciones que me explico el cajero y el vendedor de turno ..¡
ojala encontrase una orientacion en ustedes.