hewlet packard - pésimo servicio técnico y atención post venta

Resulta que en Abril compre un portatil HP Pavillion 6722 a través de Paris, llegué a mi casa y todo iba perfecto hasta que unas semanas después de la compra decido grabar un DVD, cosa que no había probado hasta el momento, utilizando el programa de copiado que venía con el portatil, y después de 40 minutos de espera (un grabador no se demora 40 minutos en copiar 700mbs, jamás) descubro que al terminar, y ver el DVD, tenía dibujado un circulo y nada grabado dentro, es decir, el grabador no grababa, encima dañaba mis DVDs, hice pruebas con diferentes programas de grabado y seguía pasando lo mismo, reinstale los controladores, etc, nada parecía fucnionar, decidí llamar al servicio técnico de HP, un call center en México (creo), cuando le cuento al tipo sobre mi problema me dice "para poder ayudarlo necesito que ud formatee su portatil" a lo que sorprendido le pregunto la razón, si no había relación, era evidente que era un problema de hardware y quería que cambiasen mi DVD, después de mucho insistir y sin tratar de ayudarme en absoluto el tipo me dice "si ud no formatea su PC nada podemos hacer por ud.", para mí formatear el portatil era imposibole en el momento, yo me compré e portatil para trabajar en él y debía seguir haciendolo, por ende tuve que esperar un tiempo hasta que mi agenda me permitiese el lujo de formatear el PC para poder cobrar la garantía, un día finalmente lo formatie, volví a probar el grabador, y nada.., llamo nuevamente y me dicen que en los próximos 3 días HP se contactaría conmigo para ver la solución, se contactaron y la Srta me dice que el plazo de entrega era entre 5-7 días (5-7 en cambiar un lector? eso se hace en 5 minutos...) en fin, me dieron una dirección del "servicio técnico" y resulta que era ChileExpress, ellos le harían llegar mi PC a HP, cuando le pregunto al tipo de ChileExpress por que no estaba ahí HP me dice "HP no se relaciona con sus clientes", maravilloso no?, deje mi PC y el tipo me dice que demorarían entre 7-10 días (me cambiaron el plazo, decidanse), a la fecha y después de varias llamadas, aún no recibo mi PC, en HP me dicen que ellos tienen la libertad de tomarse todo el tiempo que estimen conveniente, que no han cambiado la unidad óptica por que "no tienen la pieza" (para que me piden el PC si no tienen como arreglarlo, pidanmelo una vez que tengan la pieza), en fin, van 2 semanas, tengo que volver a llamar el Jueves (17 días) para saber en que esta mi pedido.

En resumen, el servicio técnico es terrible, no me trataron de ayudar en lo más mínimio, me hicieron formatear un PC nuevo (rídiciulo), se tomaron 8 días en verificar que el DVD estaba malo (lo que era EVIDENTE) y hasta la fecha (14 días) no tengo noticias mayores, la atención en el call center es inútil, 0 animo de ayudar, no hay forma de contactarse con alguien en Chile, y lo mejor "HP NO SE RELACIONA CON SUS CLIENTES"

Esto es una burla, si van a comprar un portatil, compren en DELL, que maravilla de serivico técnico, van a tu casa y arreglan tu PC.