televisa editorial
televisa editorial - sin despacho, y atencion al cliente deficiente
Estoy suscrita a la revista Cosmopolitan, a través de editorial televisa, y la revista me llega algunos meses, y otros simplemente NO.
Cuando esto ocurre, me tengo que ver en la oblación de llamar, explicar la situación, donde me atiende una persona que solo puede anotar el reclamo, revisar mis datos, diciendo que verá lo que sucede, y que el ejemplar me llegará dentro del plazo de 3 días desde la fecha de la llamada.
Este mes tuve que hacer lo mismo, pero definitivamente la revista no me llegó, vuelvo a llamar me dicen que anotan mi solicitud, y que verán por que motivo se produjo esto, y que no pueden hacer absolutamente nada mas.
La atención al cliente es pésima, no se preocupan de verificar si efectivamente se solucionó mi problema, no tienen interés en mejorar las deficiencias, logré hablar con un "supervisor" que me dice que puede mandarme a la brevedad el ejemplar que me falta, cuando se supone que ya tendría que tener en mi poder la edición de este mes, cosa que tampoco es, que pueden darme el nº de la empresa que realiza el despacho, para que hable con ellos y que se comprometan a que esto no volverá a ocurrir, como si fuera mi responsabilidad aclarar la situación con ellos, cuando lo mas probable es que el próximo mes vuelva a pasar lo mismo, y las excusas y explicaciones y promesas sean las misas.
Estoy indignada, por que este "supervisor" José Burgos, quedó de llamarme para darme una solución, y hasta este momento, no he recibido respuestas.
Piensenlo bien antes de considerar una suscepción con esta editorial, ya que ofrecen un servicio, con el que no cumple, desprestigiando a una revista que tiene connotación mundial.
este mismo mensaje se lo hice llegar a Andrée Burgat, editora de la revista, y lo publicaré en cuantas paginas pueda, con el fin de que todo interesado se informe al respecto, y lo considere antes de contar un servicio con Televisa, que aparte de ser deficiente, es nulo en muchos aspectos.
Viernes, Agosto 29, 2008 - 13:36
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Con sorpresa, al leer este comentario veo reflejada 100 por ciento la experiencia que estoy viviendo ahora. Nos suscribimos a Nat Geo Kids, como regalo para mi hija por el Dia del Niño... aún estoy esperando el primer ejemplar.
El servicio al cleinte es pésimo y no devuelven los llamados. La supervisora nunca me respondió y yo ahora sólo quiero el reembolso de mi dinero. Debut y despedida con esta editorial Televisa.
A mí me pasó lo mismo, yo realicé la suscripción de la revista Seventeen en el mes de Mayo para regalarla a mi hija, me realizaron el cobro 2 veces con la tarjeta MASTER CARD, afortunadamente revisé mi cartola del banco y al darme cuenta llamé para realizar
el reclamo, varios días después fue eliminado el segundo cobro; luego de esto he esperado eternamente hasta la fecha de hoy que me llegue siquiera un ejemplar y nada, he llamado infinidad de veces para reclamar, me responden que van a registrar el reclamo y aún NADA y estamos a Noviembre.
Esta es lo último que hago porque ya la paciencia se me agotó hace rato por lo que iniciaré acciones legales
Espero que no me suceda lo mismo estoy esperando mi ejemplar de este mes de octubre de Muy Interesante y no ha llegado,si tienen problemas con la direccion que no creo, al menos avisen deje mis datos correo cuando pedi mi suscripcion y no hubo problemas menos con mi deposito espero no tener que tomar cartas en el asunto pero si hay que hacerlo ni modo...se hara...
100% Reflejada... me suscribi en Agosto, y ningun mes la revista (Cosmopolitan) a llegado a la fecha..siempre a fin de mes y solo porque yo llamo para decirles que la revista no ha llegado, este mes paso lo mismo, y dijieron que se habia solucionado, pero cuando llegue a mi casa, efectivamente habia llegado la revista...pero la del mes pasado... el colmo de la inoperancia..he hablado con diferentes personas y siempre es lo mismo... creo que antes de haberme suscrito debi haber buscado referencias... como consejo..no se suscriban..ya que solo gastaran dinero en llamados telefonicos, ya demas perderan mucho tiempo.... muuuuuuuuuuuuuuucho tiempo...
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