telmex - cobro indebido

Yo suscribí contrato con ZAP 23/8/05.Desde esa fecha hice mis pagos por medio de PAC asociado a Cta.Cte. del Banco Chile.Con lo cual mensualmente la empresa procedía a efectuar sus propios cobros. El 24/1/08 me cargaron $ 38.980 valor de 2 meses, por lo cual presenté reclamo el 28 del mismo mes.En la oportunidad envié fotocopias de mis cartolas de Cta. Cte. para acreditar los pagos a la funcionaria Angelina Guerra. A la fecha llevo 7 reclamos sin que nadie se digne darme una solución a mi problema. A la fecha adeudo las mensualidades de Marzo, Abril y Mayo, las que no he cancelado porque me están cobrando febrero, mes que quedó cancelado con el descuento efectuado en enero que consideró 2 meses. Por razones obvias puse término a mi PAC y a la fecha no puedo cancelar los 3 meses que debo, pues me exigen cancelar el mes de febrero. Este reclamo lo presente a SERNAC, sin que tampoco lograra por esa via solución. Mi pregunta
¿QUIEN DEFIENDE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FRENTE A ESTAS EMPRESAS DE SERVICIOS QUE SON CASI MONOPOLICAS Y QUE A UNO LO "CAZAN" CON CONTRATOS LEONINOS.?
Cuando uno ve los cientos de reclamos existentes y sin solución, llega obligadamente a una triste conclusión: de que en esta "selva" estamos cada vez mas desválidos los consumidores. Tal vez, y entendiendo que los señores legisladores tienen tantas tareas, podrían estudiar un sistema que permita proteger a los tristemente celebres "víctimas del sistema"