No esta lista mi solicitud de prepago

tengo tarjeta de esta tienda y por lo general la ocupo bastante..en promedio una vez al año pago el total del mi deuda en un pago para quedar en cero..eso es un pre-pago y siempre este "tramite" se realiza en la misma tienda y no demora mas de 10 minutos,se calcula el descuento de intereses y se hace el pago y listo..pero ahora se genera una solicitud de pre pago y tengo que esperar hasta maximo 21 de agosto..esto lo solicite el 13 de agosto..también me dijeron que no se demora mas de 3 días..pero todavía no tengo respuesta para pagar..osea pagar el total de mi deuda...y por que me dan fecha tope hasta el 21, pues por que ellos facturan los 20...los mas probable es que me quieran cobrar la ultima cuota con intereses y todo y después realizar el pre pago osea no quieren perder nada..es increíble, cuando te ofrecen créditos el "tramite se demora minutos..pero cuando quieres pagar toda la deuda se demoran un montón.