No cumplimiento de fecha de despacho

he comprado un producto por internet con despachopara el dia sabado 18 de octubre ya que en la semana trabajo, el producto nunca llego y tampoco se dignaron a llamar para avisar que no llegaria, el producto es un refrigerador lo cual es muy fundamental en esta Fecha yo ese dia sabado me quede con mercaderia por esperar el refrigerador, resulta que llamo para verificar mi compra y el ejecutivo me dice que esta con orden de Despacho que espere tranquila que llegara si o si total trabajan hasta las 9, llamo a las 8:30 porque ya pierdo mis esperanzas y me vuelve a decir el ejecutivo que el producto esta activo con envio para ese dia asiesque que espere porque trabajan hasta las 9, ok llegaron las 9 y nunca llego el producto, llamo el dia lunes 20 a primera hora y me dicen que el proceso es el reclamo por telefono y que se envia al otro dia a bodega lo cual ellos me llamaran para confirmar otra visita, bueno hoy esperando el llamado hasta que me llama la titular de la tarjeta que es mi familiar y me dice que la llamaron a ella para informarle que estaban afuera de mi casa con el producto,....lo cual me enfuresco y con justa razon porque se supone que me llamarian primero para confirmar y los despachadores fueron directamente a mi domicilio siendo que yo habia avisado que en la semana era complicado, ellos fueron sin avisar y mas encima llaman a otro numero no llamaron a mi numero como debio haber sido, mi familiar llamo al servicio al cliente y es ahi cuando comienzan a tirarse la pelota y no me dan solucion a nada¡¡¡¡ despues me llama otra señorita despues de tanta gente que me ha hablado y me dice que el producto llegara mañana y yo les dije que no que queria solucio ahora y que me lo vallan a dejar hoy mismo porque asi como me lo repitieron tanto trabajan hasta las 9 ok entonces quiero que cumplan y vallan hoy porque yo llego a mi domicilio a las 7:30 entonces de mas alcanzan a ir a dejarlo antes de las 9, horrible la atencion aun espero el llamado pero ahora mismo ire en busca de un gerente que me de la cara y solucion.