Maquina no apta para realizar viaje

Empresa de Transporte der Pasajeros "TUR BUS", por motivos que se deconocen, cambio la Maquina (que venia de Puerto Montt) del Viaje programado desde Osorno a Concepcion el dia 29.06.2014 en horario 23:20 Hrs., por un bus no tan solo de inferior calidad sino que, lo peor de todo, en pesimas condiciones ya que ni siquiera funcionaban los cinturones de seguridad (elemento indispensable Para Realizar cualquier viaje), muy desaseado, asientos estrechos, etc. etc., etc., era clasicopero clasico clasico y muy antiguo. Compramos pasajes en un bus de dos pisos ypagamos Para viajar en CAMA.Esa misma noche deje mi reclamo en la Oficina de Osorno y cuyo Nº es 708285.Es el colmo no es la primera vez que hacen esto mismo, los pasajeros y/o clientes reclamamos pero ni siquiera tienen el coraje de responder; uno no se explica comolas Autoridades de transpòrtes y otras, permiten que circulen estos buses.Incluso reclamando al sernac tampoco dan respuesta, entonces uno se pregunta :Quien nos protege ante esta DICTADURA del transporte, como siempre las personas naturales terminamos perjudicadas y abusadas por empresas cuyos dueñosnunca dan la cara y asumen su responsabilidad.