- La Florida, Chile
- 31, Agosto 2014
- Número: 295552
Cobro y cambio de servicios
PRESENTE
Buenas tardes.El motivo de este reclamo, es que VTR viene cobrandome $39.350.- (TV e Internet 15MB) ya por años, y cuando quise cambiarme a un plan mas actual (TV e Internet 40MB) por $39.990.- 3 ejecutivos del callcenter (variacion de 10 minutos por ejecutivo) me explicaron lo siguiente:* si quiero realizar el cambio de plan a un mas actual, debo PAGAR $25.000.- adicionales por el cambio de equipoa lo que no accedi, ya que si contrato un plan nuevo, la instalacion es GRATUITA.lo peor es que les solicite a los 3 ejecutivos del call que me derivaran a desinstalaciones para cancelar mi plan y los 3 ejecutivos me dejaron esperando por lo menos 10 minutos al telefono.Tipico, te atrasas con la cuenta y te cancelan el servicio o te cobran adicional, pero al momento que te brinden un buen servicio ó en mi caso que me pasen a un plan actual me cobren $25.000.- adicionales.definitivamente voy a dirigirme a un centro de atencion a clientes a agarrarme con algun ejecutivo ya que con esta compañia yo no sigo.
Autor: F.A.