- La Florida, Chile
- 29, Julio 2014
- Número: 291643
Cobro abusivo cambio plan
PRESENTE
El 27 de Mayo, contrate el servicio de VTR internet 10mb por $21990, al mes de contratado el servicio me doy cuenta que el plan de 10mb ya no existe en la compañía por cambio en la parrilla de planes internet y ahora corresponde el de 15mb por los mismos $21990. llame a la compañía para realizar el correspondiente cambio ya que estoy pagando por 10 lo mismo que corresponde a 15. En ese momento se me indica que mi modem es obsoleto(1 mes instalado) y no soporta los 15mb y que si quiero cambiar tengo que pagar $25000 por el cambio de modem. realice el reclamo correspondiente a la subtel con lo que VTR mediante carta certificada me respondió, que ellos están constante mente cambiando según las ofertas del mercado y que yo había obtenido un descuento de $10000 en la instalación del servicio(no solicitado por mi, de hecho me entere por la carta que me hicieron el descuento) y que por ello no había razón de mi reclamo.No entiendo como es posible que me instalen un servicio con un modem que esta obsoleto y sabiendo que van a realizar un cambio en los planes comerciales lo hagan igual. esto lo hacen para cobrar a posterior la actualización del modem al cliente y ganar mas dinero a costa nuestra. son unos frescos!!.Solo pido que se me actualice el plan según el monto y los MB de las tarifas actuales y que la irresponsabilidad de ellos hacia los clientes no sea pagada por mi($25.000 cambio modem).
Autor: C.F.