La calidad y velocidad de internet no es la prometida

Hace un par de meses, cambié de compañía de servicio de internet para obtener un servicio de mejor calidad y obtener más megas de velocidad. De los 4 mb que tenía, VTR me prometía elevarlos a 10 mb, más otros servicios, por una suma de dinero razonable. sin embargo, he notado que la velocidad no ha aumentado en lo más mínimo en comparación con los 4 mb que solía tener. Además, el internet se corta a ratos por cortos, pero molestos, períodos de tiempo. Me están cobrando de más por un servicio de internet de poca calidad, que no da lo prometido.