Cobro excesivo mes noviembre

DURANTE TODOS LO MESES ME HAN COBRADO $30.000.- APROX. Y SE HAN PAGADO PUNTUALMENTE Y EN LA CUENTA CON VENCIMIENTO 6 DE ENERO ME LLEGA UNA CUENTA POR $171.450.-SE REALIZO DE INMEDIATO LAS CONSULTAS A INFORMACION A CLIENTES EL DÍA 2 DE ENERO A LAS 16:30 DE LA TARDE Y NOS DIJERON QUE SE EFECTUARIAN LAS CONSULTAS QUE DENTRO DE LOS 7 DIAS HABRÍA UNA RESPUESTA.EL DIA 09 DE ENERO SE CONSULTO RESPECTO A LO ANTERIOR Y ME DIJERON QUE NO HAY ANTECEDENTES DE ESE LLAMADO ESE MISMO DIA YA QUE NO HABIA CERTEZA DE QUE ME TRAMITARAN EL RECLAMO TOMÉ ANTECEDENTES Y LA SEÑORITA DE NOMBRE ISABEL L..... NOS REGISTRÓ EL RECLAMO CON Nro. 800107212 MI Nro. DE CLIENTE ES 07099725 PASÓ UNA SEMANA Y NADIE APARECIO PESE A QUE ME DIJERON QUE EN 7 DIAS TENDÍAN RESPUESTA.LUEGO EL DÍA 12 YA QUE NO NOS VISITO NINGUN TECNICO LLAME Y ME DIERON UN NUEVO Nro DE RECLAMO 8000108151 NUEVAMENTE SE PROMETIÓ VISITA DEL TECNICO.HOY ESTAMOS A 16 DE ENERO LA CUENTA ESTÁ IMPAGA Y NO HAY VISITA DEL FAMOSO TECNICO.HOY 16 DE ENERO NUEVAMENTE NOS COM UNICAMOS NOD ATIENDE UN SR. ERICKY NUEVAMENTE TIENE VISITA PENDIENTE ESTARE EL LUNES TODO EL DÍA NUEVAMENTE ESPERANDO.COMO UNA EMPRESA CASI MONOPOLICA CON ENORMES GANANCIAS NO ES capaz de responder COMO CORREPONDE A SUS CLIENTES SRES. QUE TENGO QUE HACER?