Se envia producto a servicio tecnico y este no es enviado despues de un mes la entrega

El dia lunes 31 de abril envie mi notebook al servicio tecnico, ya que no encendia, no hacia nada, tenia una garantia de 2 años mas la que brinda la tienda..en total 3 años, por la cual se cancelo una suma de dinero, esta garantia se hacia efecto el 4 de mayo del presente año, osea culminaba. Debido a esto esta tienda reclamos.cl/empresa/din">Abcdin de CAÑETE..no envio mi notebook al servicio tecnico, cuando lo fui a dejar me dijeron que a fines de mes lo tenia que ir a buscar, fuimos a buscarlo y SORPRESA..jamas lo enviaron no se arreglo..y la respuesta que dan los encargados es que no saben porque no se envio..necesito mi notebook y que hagan valida mi garantia, estudio en la universidad por lo tanto es un instrumento indispensable para mis estudios. Exijo una respuesta y solucionen el problema, ya vencio el plazo de entrega, sino solo me queda ir y quejarme al sernac.