Venta de productos sin stock

El día 2 de diciembre realice una compra navideña a través de internet en la tienda ABC DIN, la compra consistía en una psp vita +un juego+ una memoria DE 8 GB, La compra fue cancelada con red compra y debía ser despachada el 10 de diciembre, a la fecha no tengo el producto ya que me informan q hay un QUIEBRE DE STOCK, lo que quiere decir que no cuentan con el producto, la solución que me dan es darme otro producto q no cumple con las características del comprado o realizarme la devolución del dinero en 10 DÍAS HÁBILES, tomando en cuenta la fecha seria después de navidad.Creo q es una falta de respeto para los consumidores, que ofrezcan a la Venta un producto q no tienen, esto es un engaño. Nadie me paga los malos ratos,perdida de tiempo ya que no hay un lugar físico donde dejar un reclamo solo call centers mal atendidos donde en varias ocasiones he tenido q esperar mas de 20 minutos en línea. juegan con la gente mas en estas fechas donde todo el mundo realiza compras grandes y yo ahora me pregunto,COMO LE COMPRO EL REGALO A mi hijo SI ni siquiera ME DEVOLVERÁN MI DINERO QUE PAGUE AL CONTADO ANTES DE NAVIDAD?