No llego el producto, no responden en el call center y tampoco los emial en la seccion de reclamos

Compre una bicicleta aro 16 para mi hijo menor el día el 6 de noviembre , por internet, quedaron de despacharla el lunes 13 del presente, sin embargo, el producto no llego y he llamado ene veces al call center pero el llamado pasa a una grabación con publicidad de la tienda , por lo tanto, no cumple el objetivo de solucionar el tema de post-venta.. Adicionalmente, he mandado 2 reclamos via email, a la dirección que ellos tienen para esos efectos pero tampoco responden mis mensajes.