No cumplimiento plazo de entrega producto

El día 17-12 realicé una compra por internet de un celular Huawei Y5 lite. La fecha comprometida de envío era 19-12-18. Ese día me preocupé de hacer seguimiento llamando al Call Center de la tienda en donde me avisaron que la empresa WSP es quien despacharía el producto. Intenté contactar a este último para avisarles que me llamaran cuando llegaran a mi domicilio puesto que es un pasaje cerrado pero no me respondieron durante todo ese día. Ayer, 20-12 volví a llamar a reclamos.cl/empresa/din">Abcdin para manifestar mi molestia por el no cumplimiento y la respuesta que me dieron fue que ingresarían un reclamo pero elque tomaría 5 días hábiles en responder. A mi no me servía esa solución ya que era un regalo de navidad. Posterior a eso me puse a ver comentarios relacionados a la empresa WSP y la verdad es que habían tantos negativos que intentar esperar que llegaran al otro día me desesperó así que opté por anular la compra y a su vez interponer el reclamo en sernac porque debo esperar 5 días más para la devolución del dinero pero como no me dan confianza preferí respaldarme enseguida en caso que tampoco lo gestionen.