No entrega de producto, en fecha acordada

Buenos días, mi nombre es Maritza Lavado . Con fecha 1 de diciembre 2018 realice una compra por internet (colchón de 2 plazas )el cual se acordó de fecha entrega para el 12 de diciembre 2018, durante el dia de ayer solicite permiso en mi trabajo para recibir la compra, la cual nunca llego, llame en varias oportunidades donde se respondía, "producto en ruta, espere todo el dia y sin respuesta ni llegado la compra . Hoy llamo y me responden que no saben porque no fue despachado , que hiciera un reclamo para que la entrega llegue y que me enviaron respuesta a mi correo para coordinar la entrega hoy. Al no recibir respuesta alguna, llamo de nuevo y me responden que el producto no fue enviado porque aun esta en bodega y no ha sido despachado .solicito respuesta , porque estoy muy molesta ya que al comprar me piden todos los datos y no tuvieron el respeto como persona y compradora en avisar que no lo enviaría en la fecha acordada, me dicen que si quiero el producto debo esperar a que llegue, vuelvo a decir que debo pedir permiso en mi trabajo nuevamente , no les importo , Pregunto si me devuelven mi dinero y me dicen que en 10 días mas. Considero que esto es una falta de respeto, ya que tambien soy trabajadora , como muchas personas , y no me puedo dar el lujo de pedir permiso cuando quiera. Ahora solo quiero saber si el producto llegará o no, es un regalo para navidad. por favor un poquito mas de responsabilidad y respeto, porque cuando compre el producto pague lo que me pidieron y no pedí pagarlo en cuotasSaludos y mil disculpas , pero estoy muy molesta y desilusionada con la empresa en cuestion ...Maritza Lavado r