No me llegó el producto completo

El día 29/01 compré un teléfono móvil por Internet, se supone que me tenía que llegar el dia miercoles 07/02, al llegar el día, llegó pero con la caja rota, y sin el aparto, sólo venía el cargador y un chip wom, la cosa es que mi hija menor de edad, 16 años tuvo que recibír el producto, ya que los adultos estabamos trabajando, la cosa es que estaba con un niño pequeño y no se dio cuenta que la caja venía rota ya que se lo mostraron por el otro lado, la cosa es que tampoco se podía poner a revisarlo en la calle ya que se lo podían robar, la cosa es que estamos a 16/02 y todavía no me tienen ninguna respuesta, sólo pido el móvil completo.