- La Florida, Chile
- 19, Enero 2018
- Número: 475000
Compra por internet que no llega y no devuelven el dinero por anulación de compra
PRESENTE
En el cybermonday del 6 de noviembre de 2017, compré por Internet en reclamos.cl/empresa/din">Abcdin un LED de $300.000. La fecha de despacho era el 17 de noviembre 2017. Mi TV nunca llego. Llame en varias oportunidades para saber el estado del despacho y no tenían información. El día 29 de noviembre 2017 decidí anular la compra, ya que, el Tv aún no llegaba. Una semana después de haber solicitado mi devolución, llego un camión con el despacho de abc din y nisiquiera era el producto que yo había comprado, Por supuesto que no lo recibió y les dije que yo ya había llamado para anular esa Compra y que ese No era el producto que compre. Desde ese día, no han realizado la nota de crédito por la anulación, y por lo tanto, aún no me Devuelven mi dinero. he llamado en reiteradas ocasiones, he enviado correos al servicio al cliente y no tengo respuesta. Los telefonistas dicen que es el área de Postventa y la señora Teresa Valdés quien debe realizar la nota de crédito, pero ha pasado casi 2 meses desde que se debió anular mi Compra (19 de enero de 2018) y aún no lo realizan, y que una vez que lo hagan, tengo que esperar 1 mes más para que me devuelvan mi Dinero a la tarjeta bancaria con la que compré.No tengo claro si esta es un fraude de la tienda o simplemente que la gente no hace su trabajo, o el desorden que tienen en esa área donde no son capaces de cumplir fechas. No hay un adecuado control interno en el proceso de ventas, en el proceso de despacho y mucho menos en post venta.La única respuesta que me dan los telefonistas es que debo seguir esperando o que vaya al sernac a poner la denuncia!, imagínense a cuantas personas les esta pasado lo mismo, que hasta ellos me dan como solución que vaya al sernac, ya que, no hay un lugar físico donde pueda ir a consultar porqué no se ha emitido la nota de crédito y cuando me devolvieran mi dinero.Si esto es masivo, quiere decir que la empresa esta presentando ventas infladas en sus Estados Financieros al 31 de diciembre de 2017.
Autor: L.�.