Garantía extendida que no pedí y ellos me tramitan sin eliminarla hace 5 meses

Compre un celular y el vendedor puso la garantía extendida sin yo pedirla y al preguntar el dice que eso venía con la compra del plan de celular y después al mes siguiente llamo al call center de la tienda para preguntar el costo que tengo que cancelar me informaron de el costo de la garantía extendida y tras varias veces que me he acercado a pagar y eliminar aquélla garantía ellos se tiran la pelota unos con otros y no lo pude eliminara así que puse un reclamo en sernac y me llega un correo diciendo que me acerque a la tienda a eliminar dicha garantía pero nuevamente ocurre lo mismo y nadie soluciona nada así que otra vez puse un reclamo en sernac y espero respuesta de la tienda.Muchas gracias.