Cobro indebido de un avance

HolaEl motivo de mi reclamo es que el día 01/03/18 hice un avance en la tienda reclamos.cl/empresa/din">Abcdin San Fernando pase por caja y el vendedor que me atendió no dijo nada y me paso el dinero yo inmediatamente revise el dinero y el comprobante de avance ahí empezó mi problema había incluido un seguro de un costo de 18000 pesos agregado a mí cuenta el cual yo Nunca SOLICITÉ cuando le pregunté al vendedor de que era ese seguro me dijo que venía con el avance yo le dije que era imposible y que por lo tanto yo quería que me anularán ese seguro posteriormente se acercó el jefe de tienda y supone que anularon cosa que nunca ocurrió yo tengo ese comprobante pero en mi cuenta sigue apareciendo el Cobro del avance el cual yo devolví el dinero y me están cobrando obviamente me acerque nuevamente a la tienda y desde esa fecha solo me han tramitado hable con la jefa de credito y ella me dice que ingresaron mal el ticket de reclamo y que tiene que envíar nuevamente la solicitud me parece insólito que estos tipos hagan esto con la gente y nadie regule nada más encima es uno el que pierde tiempo y dinero para que nadie se haga responsable lo mínimo que deberían hacer es informar al cliente y ahi uno verá si quiere un seguro o no lo peor es que aún no me dan solución y yo soy cliente hace poco de esta tienda con esta experiencia lo único que quiero es terminar mi deuda y cerrar la tarjeta