Incumplimiento por el envió a domicilio en fecha determinada

Con fecha 15 de abril compre un equipo celular en la tienda, producto que no se encontraba en la tienda y que tuve que comprarlo con la orden de despacho a mi domicilio el cual que por un equipo celular que es una caja chica salio el envió 12.990 debía llegar el jueves 18 de abril a lo cual llame para confirmar y la operadora me dijo que estaba en ruta, resulta que me tuvieron todo el día esperando sin poder salir por que el envió puede llegar de 9 a 21'hrs pedí permiso en mi trabajo y en fin un día todo perdido ni siquiera avisaron que no vendrían mínimo por último si tanto cobran por un flete mandar algún mensaje o correo avisando, ahora no dan ningúna respuesta diciendo que ya me llamarán la próxima semana, mal mal mal... pésimo servicio para un costó tan alto que se debe cancelar aparte del producto