Mal uso y desinformación de parte de cajeras

Tengo la tarjeta hace no mas de 4 meses pago siempre a la fecha o antes, este fin de mes de julio fui a hacer pago con la tarjeta la cual al ir la ultima vez el fin de mes de junio la deuda total estaba en 98.000 y yo pago un monto de 40.000 y me dicen que no tengo nada de cupo y la deuda total me quedaba en 58.000, sin preocuparme me fui y vuelvo en la quincena de julio donde pregunto si tengo algo de cupo a lo que una niña me responde que si que tengo 37.000 de cupo en la tarjeta y puedo hacer compras normalmente yo confiada compro no mas de 20.000 pesos y ahora al momento de ir a pagar a fin de mes de julio me figura una deuda de 116.000 y un sobregiro en la tarjeta lo cual termino bloqueada. yo al hacer el reclamo a la cajera esta me responde que yo nunca tuve cupo y que el que apareció en caja es un "cupo imaginario" el cual al yo utilizarlo me genero el sobre cupo, ademas de unos seguros que también se me fueron cobrados los cuales yo ya habia dado de baja al reclamar a la cajera por este "cupo imaginario" del cual yo no estaba enterada me responde que no es ideal utilizarlo y que las cajeras al querer vender algunas veces engañan a los clientes para poder utilizar dicho cupo y ganar comisiones por venta a lo cual dijo que no era su problema y que solo tenia que pagar una letra de 72.000 para recien poder pagar la cuota de un mueble que debía pagar que son los 58.000 que tenia fijados luego de pagar en fin de mes de junio!