El producto no llego en la fecha estipulada

Compre un comedor de 6 sillas, con despacho el día 26 de diciembre del presente año, estuve todo el día esperando, pidiendo permiso en mi trabajo para recepcionar el producto, no recibiendo ningún llamado y/o correo electrónico explicando el motivo de no llegar mi producto, necesito alguna solución ya que pague el despacho para el día correspondiente, o una compensación por el retraso del producto, e estado llamando en varias ocasiones al número que entregan para seguir el despacho, ingresando mi orden, en donde me indican que me transferirán con un ejecutivo, en donde me cortan el llamado, por tal razón espero una pronta solución, ya que uno confía en las grades tiendas comerciales.