Devolucion de dinero producto en mal estado

Estimados , el día 08/12/2018 , fui a realizar la devolución de un Producto a la tienda de puente , hasta hoy 09/01/2019 no eh tenido respuesta y ya paso 1 mes , tienen el Producto no me han llamado para saber la resolución del caso y ademas ya empece a cancelar las cuotas correspondientes a ese Producto , necesito una respuesta como es posible que una tienda tenga tan mal servicio al cliente