Me cancelar compra por internet sin devolver el dinero

Estoy indignada con la Tienda Abcdin, realice una compra de un ventilador, por internet con retiro en la sucursal de Tome, llego aca y me dicen que la entrega fue cancelada por sistema y nisiquiera me entregan más información, ni solución, me envian a llamar a servicio al cliente y como todos estos dias llamo y no responde ningun ejecutivo estoy atada ss manos, aparte el vendedor me atendio muy mal cero empatia viaje desde concepción y me encuentro con esto, no me han devuelto el dinero, no me notificaron la cancelación ni me contrstaron para asi no venir a perder tiempo y dinero de pasaje y nádie se hace cargo, necesito ayuda, no puede ser que se rian asi de la gente.