El producto no llego y sale como entregado

Ayer me debía llegar un producto que compre, me llegó un correo y mensaje de texto confirmando esto y que llegaría durante el día en un plazo de 9am a 9pm,espere todo el día y no llego, a eso de las 22 reviso mi seguimiento y dice que el pedido esta en mi ciudad Curanilahue y que se encuentra en la sucursal de acá, pero para mi sorpresa a las 22:54 me llega un correo y mensaje de texto diciendo que mi pedido había sido entregado exitosamente y que me encontraba conforme, esto no es así ya que no he recibido nada y menos aun estoy conforme, mande un correo e intente llamar a servicio al cliente y no he obtenido una respuesta concreta