Estimado cliente, hemos tomado conocimiento de su requerimiento, no obstante ya existe un ingreso previo y será gestionado a la brevedad bajo el número 1338694-1, la respuesta será enviada por correo electrónico registrado en abcdin. Por favor, ante nuevas solicitudes ingrese en www.abcvisa.cl opción SERVICIO AL CLIENTE.
Abcdin
21 Julio, 2020 - 00:15
Autor:
Fui Ignorado
6 Agosto, 2020 - 14:58
No puse este reclamo esperando una solución puntual para mi, pues eso ya lo resolví por mi cuenta a través de Sernac. Lo hice para que la empresa deje claro a sus ejecutivos de postventa que las garantías asociadas a compras que incluyen despacho a domicilio se deben gestionar también con retiro y despacho, pues la garantía legal establece que se debe efectuar en las mismas condiciones de la compra.
ABCDIN reconoció su error luego de que reclamé a Sernac, vinieron a retirar el prodcuto y me trajeron uno nuevo. Sin embargo, ¡Este venía con otra falla!
Reclamé de nuevo a la tienda y "otra vez" me indican que debo llevarla por mis propios medios a la tienda o servicio técnico para cambiarla, ignorando por completo lo ocurrido anteriormente. Conclusión, no informaron de su error a su personal, ni hicieron correcciones en sus procedimientos de garantía.
ABCDIN reconoció su error luego de que reclamé a Sernac, vinieron a retirar el prodcuto y me trajeron uno nuevo. Sin embargo, ¡Este venía con otra falla!
Reclamé de nuevo a la tienda y "otra vez" me indican que debo llevarla por mis propios medios a la tienda o servicio técnico para cambiarla, ignorando por completo lo ocurrido anteriormente. Conclusión, no informaron de su error a su personal, ni hicieron correcciones en sus procedimientos de garantía.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Buin, Chile
- 20, Julio 2020
- Número: 691127
Compré una estufa por Internet con despacho incluido. El aparato venía defectuoso, al llamar a la tienda para hacer válida la garantía legal, los 2 ejecutivos con los que hablé me indicaron que yo mismo debía por mis medios llevar la estufa a la tienda o el servicio técnico de la marca para hacer válida la garantía.Según le garantía legal esta debe efectuarse en las mismas condiciones de la compra, en este caso ellos deben gestionar un retiro del producto defectuoso y la entrega de otro en su reemplazo. Luego de reclamar al sernac la empresa me contactó y realizó el retiro y despacho correspondiente.El reclamo se debe a que la empresa no tiene correctamente informado a sus ejecutivos telefónicos sobre como opera la garantía legal cuando se compra con despacho a domicilio, como indiqué no es un caso aislado y dos ejecutivos distintos me dieron la misma explicación, que yo debía acercar el producto a la tienda por mis medios.
Autor: D.D.
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