Incumplimiento de plazo de respuesta del servicio al cliente, por producto en mal estado

Mediante la presente, quiero ingresar un reclamo hacia la empresa ABCDIN, por incumplimiento de respuesta respecto a cambio de producto por llegar en mal estado a mi domicilio, realizando la debida solicitud dentro del plazo establecido ( esto fue el día 14-09-2020), y no teniendo respuesta hasta el día de hoy. He realizado llamadas por teléfono a el servicio al cliente y me responden que debo esperar la respuesta del área de postventa, y que éstos ya debían haberme respondido, que sólo tengo que esperar.Mi compra fue realizada con fecha 05-09-2020, es la compra de 1 closet y llegó una plancha quebrada, el servicio de despacho no dio tiempo de revisarlo y se fue, al abrirlo me di cuenta de la situación y solicité cambio y no he tenido respuesta por ningún medio.La compra fue realizada por internet y al contado, estoy muy molesta por la situación...porque ni por teléfono me han sabido dar una respuesta a mi solicitud!!!Número de solicitud es 1503xxx-x del 14-09-2020.Boleta N° 102929150 del 05-09-2020.