Seguros y cobros indebidos cierre de tarjeta

Fui hace una semana a pedir que cierren mi tarjeta había pagado toda mi deuda ahora con seguro me sale que tengo que pagar 11.121 pesos de los seguros no eh ocupado la tarjeta llegando a la tienda me dijeron que tenia que pagar la deuda para poder cerrarla y pude sacar solo el seguro de cesantia y al otro seguro de emergencias me hacen llamar a un call center que nadie contesta se supone que ustedes mismo ponen los seguros y uno tiene que llamar para sacar un seguro que nunca quizeNo tengo más deuda que esa y la verdad eh pedido muchas veces cerrarla y me lo imponen por que ese día que pague mi deuda me dijeron que no se podía y ahora tengo que pagar demás