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No puedo descargar el certificado digital y el soporte es pesimo

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
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no puedo descargar el certificado digital y el soporte es pesimo
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En Providencia, Santiago, Chile
Jueves 26, Enero 2017
Número de Reclamo: 415170
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES acepta.com

PRESENTE

Aclarar reclamo

Hola, espero que alguien pueda hacerse cargo de mi problema. Hasta el momento me parece un mail chiste lo de "facil, rapido, seguro".


Ayer 25 de enero decidi elegir reclamos.cl/empresa/acepta_com">Acepta.com para comprar el certificado digital para poder activar la factura electronica para mi empresa. Lo hice a traves de su sitio web. El proceso no fue ni facil, ni rapido, pero al menos las (varias) personas con las que tuve que contactarme via chat pudieron asistirme.


Al finalizar la compra hay que esperar a que lleguen unos mails para recien ahi poder descargar el famoso certificado, lo que no es rapido, pero llega. Llegaron 2 correos, uno recordandome user y password de mi cuenta y otro con un numero de solicitud y un link para descargar el certificado.


Al hacer click en el link, me lleva a una pagina donde pide mi numero de solicitud y mi PIN. A estas alturas me han hecho crear 2 claves, una para la cuenta y otra para la compra y a ninguna de ellas les han llamado PIN, por lo que nuevamente pregunto al chat.


Al ingresar la informacion solicitada me aparece un mensaje de que la info no es correcta (Nº solicitud y PIN) o que ya descargue el certificado. Reviso nuevamente, y pregunto al chat donde me dicen que me asegure de no incluir espacios en blanco ants ni despues del numero de solicitud. OK, reviso todo y estoy segura de que esta OK, pero sigue saliendo el mismo error.


La persona que me asiste me dice que va a solicitar la reversa de la compra para que lo pueda hacer de nuevo. Ok, confiando, no espero la reversa y compro de nuevo. En la conversacion el comento que tengo un Mac y que tal vez el proceso es diferente. Sorpresa, si lo es, y me manda un link con las instrucciones para bajar el certificado en Mac. Por que nadie lo habia mencionado antes? y por que en el mail que trae el link para descargarlo no se incluyen instrucciones diferenciadas para usuarios de Mac y PC???


Bueno, hago todo de nuevo y me percato de qeu el instructivo es antiguo y no ha sido actualizado ya que lo que aparece ahi difiere de la pagina actual y ahora hay mas opciones y no queda claro que pasos hay que seguir.


Llamo al soporte telefonico y le explico todo a la persona que me atiende quien me dice que no es efectivo que hagan reversas de cargos y que no sabe si me van a devolver esa plata... insolito.


Decido lidiar luego con ese tema, y enfocarme en la descarga del certificado. El ejecutivo (pesimo) no escucha mi problema y trata de darme soluciones entremedio que no tienen nada que ver con el problema porque aun no me deja llegar al final de mi relato. Finalmente, "se corta" la llamada. Insisito llamando 7 veces mas, dejando algunos minutos entre llamada y llamada. Ahora me sale un mensaje en el IVR de que deje un numero para que se contacten conmigo. aun no se contactan. aun no tengo mi certificado. He gastado mas de 40.000 pesos en algo que no he recibido y de los cuales la mitad no debi haber gastado y no se si voy a poder recuperar.


Hoy reviso en reclamos.cl y veo que esta empresa tiene historial de mal servicio y mal soporte. Espero que me puedan demostrar que no es asi, o que han mejorado.


Carola



Autor: C.F.
Publicado por: IP 190.162.128.36 el Jueves, Enero 26, 2017 - 14:02. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Santiago: Lo típico... me dicen que entienden mi problema, pero que necesitan un comprobante de pago que demuestre el cobro. O sea, no les fue suficiente prueba la cartola de mi banco ni el número de la transacción que ellos mismos me solicitaron en primera instancia. La verdad es que "no entienden el problema". La pagina de ellos no emitió el comprobante y con eso ellos no pueden solucionar ningún problema.
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: Segundo día de intento se descargó; sólo reafirmo deficiente atención en línea de la empresa
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Melipilla: Simplemente hacen oídos sordos, no colaboran para tener una mejor imagen corporativa, la verdad la empresa tiene una pésima atención de clientes, es cosa de ver los reclamos que se presentan en este portal.
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Antofagasta: Estimados.. No se como actualizar la información que puse ayer mismo.. Ayer muy molesto e incomodo por la incapacidad de facturar me puse en contacto por correo con Acepta.com. Hoy a primera hora entré en la web www.ACEPTA.COM y deje un mensaje en el Chat.. Al rato sonó el pito de atención (habían 2 personas antes que yo en la fila del chat) y me desahogué a destajo inclusive solicitando la devolución de dinero para intentarlo con otra empresa certificadora.. Y el muchacho muy amable me dió una dirección de correo donde solicitar mi dinero y las razones.. Para finalizar me preguntó si no quería ser derivado al area soporte para ver si se solucionaba mi problema y accedí.. Desde el area de Soporte me contactó un especialista quien me volvió a preguntar mis problemas de configuración y finalmente me solicitó descargar un plugin con un numero clave para la atención remota.. Bajé los escudos del antivirus que son un problema para las conexiones remotas y comenzó a instalar remotamente y configurar el PC.. Descargó los certificados y Plugins que faltaban en mi PC con Windows 8.1 (Un cacho, estoy tentado a volver a W7).. No tuvo una tarea facil.. Pero luego de 20 minutos dejo mi PC facturando al 100%.. Hago esto para los que dicen que ACEPTA.COM no contesta... Al final No importa si te contestan el telefono, lo importante es que SE CONECTAN y te arreglan la cuestión ellos mismos.. Me pareció un excelente servicio y debía dejar un Feedback para aquellos que aún no tienen la solución a su Facturación.. Metanse a http://www.acepta.com y dejen un mensaje en el Chat, no cierre el Chat hasta que se lo contesten, me imagino que lo atienden en horario de oficina también, hay gente igual que nosotros detrás que también van al baño, comen y se cansan.. y quieren solucionar las cosas.. Un 7 Acepta.com en Soporte.. Solucionaría otras cosas Como: - Avisar al menos con un mes de anticipación el vencimiento de la firma.. - Identificar y Separar adecuadamente los tipos de certificados necesarios.. SOn muchos.. Y diferentes.. - Separar por Sistemas Operativos y por navegadores los plugins necesarios.. Un saludo cordial y Muchisimas gracias.. Transcribo abajo el Chat.. ------------------------------------ Chat started on 20 Sep 2016, 06:28 PM (GMT+0) (06:28:34) *** Visitor 54082408 joined the chat *** (06:28:34) Claudio: por favor necesito devolución de dinero. Probaré con otra empresa. Slds (06:35:01) *** Comercial joined the chat *** (06:35:09) Comercial: Hola , ¿cómo podemos ayudarte? =) (06:35:29) Claudio: Hola, buenas tardes.. (06:36:17) Claudio: Mire, demasiado complicado la recepcion de la firma y la renovacion, porfavor necesito que me devuelvan lo pagado, intentare con otra empresa, estamos sin capacidad de facturar.. (06:36:39) Claudio: Facturas atrasadas de la semana pasada.. (06:36:47) Claudio: No tengo como cobrar (06:37:02) Claudio: Y siempre es lo mismo cuando renovamos con Acepta.. (06:37:22) Claudio: Asi que me daré una oportunidad con otra empresa.. (06:37:51) Comercial: Entiendo, tiene que enviar un correo a [email protected] (06:38:08) Comercial: con todos los datos y el motivo =) (06:38:23) Comercial: Pero una consulta, no le ah llegado el link de instalación? (06:38:41) Claudio: Mire, si ud puede ayudarme a solucionar esto hoy renovaria con otra empresa en 3 años mas (06:39:03) Claudio: SI, si me llegó.. Pero no se instaló adecuadamente (06:39:30) Claudio: Encima usamos w 8.1, y ahora no me permite volver a instalarlo (06:40:15) Claudio: Se instaló en firefox y se ve bien la factura y todo pero me pide un maldito plugin que hemos instalado 6 veces ya y no funciona (06:40:52) Claudio: intento exportar a explorer la firma y la web de SII no me lo acepta, dice que no es posible (06:40:59) Comercial: déjeme poder comunicarlo con un ejecutivo del área de soporte, por que se necesitan los pluying, indiqueme el rut del titular por favor (06:41:11) Claudio: 10*****9 (06:42:22) Comercial: un momento estoy revisando (06:42:34) Claudio: Mire, antes era facil, enviaban el link al correo y listo, se importaba y ya (06:43:09) Claudio: Ahora la descarga intenta instalarse y si no se instala no permite realizar el download nuevamente, arroja error de ya emitido (06:43:30) Claudio: Imagine que yo soy informatico, me imagino la cantidad de problemas con gente que no se maneja en el PC (06:44:22) Claudio: Mire, yo hice un reclamo en reclamos.cl, y vi alli una enorme, enorme cantidad de reclamos hacia acepta (06:44:36) Claudio: Si ud puede ayudarme yo pondré alli la solución (06:44:48) Claudio: Eso será muy bueno para uds .. (06:45:09) Claudio: Nadie se da el trabajo de brindar un feedback (06:45:43) Comercial: Entiendo, señor voy a tener que derivarlo a soporte para que le ayude, te todas maneras entiendo como se siente =( Estaré pendiente si le atienden por este medio, por favor manténgase en el chat (06:45:52) Claudio Alcayaga Coronado: Okales.. (06:46:22) *** Vicente joined the chat *** (06:46:22) *** Comercial left the chat *** (06:51:57) Vicente: Hola buenas tardes (06:52:20) Vicente: según lo que leí usted ya instalo su renovación ,sin embargo aún no puede facturar? (06:53:19) Claudio: Hola Vicente.. Disculpe no había visto qu ud estaba escribiendo mas abajo (06:54:02) Claudio: Si, Se instaló mal, intenté ayer todo el dia. Hice la misma factura al menos 10 veces y nada (06:54:25) Claudio: Se descargó en Firefox y se instalo desde allí (06:54:41) Vicente: cual es el rut del titular del certificado? (06:55:29) Claudio: pero al generar la factura la pagina del sii te exige instalar un plugin que se llama FirmaElectronica SII (06:55:48) Claudio: Lo habré instalado unas 6 veces, reiniciado el PC y siempre lo mismo (06:55:52) Claudio: 10*****9 (06:56:32) Claudio: intenté exportar desde los almacenes de firefox la firma y SII no funka (06:56:49) Claudio: Es más, hoy ni siquiera abre SII (06:57:02) Vicente: Abra Internet Explorer e ingrese a remote.acepta.com el codigo es: (06:57:03) Vicente: **** (06:58:03) Claudio: ok (07:20:25) Claudio: Me dice que es un virus (07:20:41) Claudio: No hay problema?? (07:20:59) Claudio: sino para desactivar el antivirus (07:21:19) Vicente: claro (07:21:34) Vicente: desactivar (07:42:48) Claudio: Muchas gracias por todo, todo quedo oks al 100% (07:42:53) *** Claudio has rated the chat Good *** (07:42:56) Vicente: no hay de que (07:43:01) Vicente: señor (07:43:07) Claudio: Escribire enseguida a reclamos.cl (07:43:17) Claudio: Nos vemos en 3 años (07:43:24) Claudio: ;) (07:43:29) Vicente: ok,hasta luego (07:43:50) *** Claudio left the chat ***