No se hace efectiva la garantía del producto.

El 16 de Febrero del año pasado, 2019, decidimos comprar un nuevo equipo para estudio y trabajo (Notebook reclamos.cl/empresa/acer">Acer Apire A315-33/41). Elegimos éste pues parecía tener una carcasa dura y fuerte, que no presentaría problemas físicos y buenas características de funcionamiento. Tras realizada la compra, en Ripley Puerto Montt (mall cotanera), exigimos al vendedor encender la laptop y no funcionaba, el primer equipo venia malo. No era problemas de batería, pues lo dejamos cargando y estuvimos 10-20 minutos tratando que encendiera. Por lo cual, junto al vendedor tuvimos que cambiarlo por otro equipo en atención de clientes señalando que el equipo no encendía, y obtuvimos una orden para conseguir uno segundo, ya operante. La primera semana tenia un problema raro que al ver vídeos la pantalla se volvía verde, además de presentar franjas verdes también en el lado derecho. Eso se arreglo solo y no hubieron problemas.El 26 de septiembre del mismo año, transporté el computador (cosa no tan habitual) desde el lugar del que habito a una biblioteca para realizar un trabajo con compañeros en la Universidad donde estudio (Ufro, Temuco), lo cerré normalmente y lo llevé. Al llegar y abrirlo en la biblioteca, sonó algo y me percaté inmediatamente que se había abierto la carcasa abajo, en la esquina izquierda. Durante el corto viaje no hubo movimientos bruscos o caídas. Adjunto fotos del momento (videos si pudiera). Tras la jornada, me di cuenta que seria imposible cerrarlo sin dañarlo más, por lo que tuve que pedir ayuda a un compañero para trasladarlo a mi residencia del momento, así tal cuál estaba, abierto por la calle, cubierto por una bolsa de basura. Desde ese tiempo, no lo volví a cerrar más, y lo seguí ocupando como equipo de sobremesa, pues lo necesitaba y lo trataría de reparar hasta que tenga el tiempo necesario para llevarlo a la tienda en Puerto Montt, pues aún estaba activa la garantía. He leído que varios modelos así han sufrido este problemas, y que puede ser una falla de fabrica o falta de lubricación en las bisagras. hace un mes se ingresó a la tienda el computador, indicando que se demoraban 15 días del servició técnico en entregar un informe respecto el equipo. El 11 de enero del presente año se retiró el notebook de la tienda, dictándose con garantía rechazada, pues la causa era "desgaste de uso" y debíamos concurrir directamente al servicio técnico de la marca para que nos den los valores a pagar por la reparación. No se entrego un informe técnico que sea respaldado por firma, sello o nombre de la empresa/ingeniero a cargo, sino un informe de reparación de presupuesto para la cotización, para que nosotros costeemos los daños. Además, el equipo no se habría cerrado entre 6 a 7 meses. Por lo que en el momento de enviar el producto desde la tienda Ripley a NetNow en Santiago, se tuvo que haber cerrado y pudo haber afectado el diagnostico de su estado, como "roto fisicamente" y más dañado. No conocemos su estado actual pues, pues no se ha abierto el equipo después de ser entregado por Ripley, pero tenemos imágenes para comparar el estado anterior a su entrega.Debo hacer presente el hecho de que tuve que incurrir en otros gastos como pasajes y compra de otros artefactos y accesorios para cubrir necesidades académicas para la carrera que estudio. Exijo que se haga valer la garantía, reparando la bisagra del computador, o en su defecto devolviendo el dinero que se pagó por dicho equipo (400.000), ya que aún se está dentro del plazo.