No llegaron mis productos y no me quieren devolver mi dinero

Compré 5 productos el 8 de Mayo, los cuales tenían que haber llegado en 5 a 8 días hábiles , pero nunca llamaron, me comuniqué con servicio al cliente y me dijeron que no habían encontrado la dirección, por lo tanto les envié nuevamente la información, pasaron los días y nada , no llegaban los productos . Llevo más de un mes esperando una respuesta para la devolución de mi dinero y ahora último me dijeron que ya habían sido entregados siendo que no llegaron (cerraron mi caso según ellos) … yo nunca recibí nada en mi domicilio y no me responden los correos electrónicos , cuando llamo siempre me dicen que se está viendo el caso pero ya lleva un mes el caso y no le dicen nada más .Los productos que compré me costaron 227.000 y no puedo darme el lujo de perderlos , por favor ayúdenme con mi caso, estoy desesperada.