Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 21, Diciembre 2012
  • Número: 235248

Adt Seguridad

Bateria fuera de garantia

SEÑORES adt seguridad

PRESENTE


Desde junio de este año y dado los beneficios que ofrecía su empresa, decidí quedarme con los servicios ADT , que tenía el local comercial que compre.Hoy a menos de 6 meses de haber contratado el servicio me topo con grandes problemas que paso a detallar.1) me llaman desde el monitoreo de alarmas indicando activación, si estos haber presentado problemas2) En Junio sufrí un robo en el cual desde la empresa de seguridad llegaron al lugar una hora después , sin informarme directamente, solo me entero por la dependiente de estos hechos.3) No cuento con varios servicios de los cuales tienen un costo menor ( Ej: Sirena Exterior, solamente un rayo, sin blindaje en ventanales de ingreso, sin placa que identifique desde el exterior que cuento con el servicio)Todo esto y debido a un gran susto que me hizo pasar la alarma este ultimo miércoles , en el cual me llaman a las 5:30 Am, para informarme desconexión de servicios, y luego el día jueves en la madrugada nuevamente 2 :00 Am . Ante lo cual nos percatamos que la batería de panel, ya cumplió su vida Útil. Al realizar el llamado para coordinar la visita de un técnico en terreno , para solucionar esta dificultad me informan que esto tiene un cobro asociado y que los debo cancelar ya que me encuentro fuera de garantía.Aquí me cuestiono lo siguiente, si la garantía de los productos esta dentro de un año y los servicios a mi persona son menores a estos plazos, ¿ Porque debo cancelar algo en lo cual el servicio debe garantizarme la seguridad de tener todos los equipos en perfecto funcionamiento? ¿ Son tan malos los productos ADT que solo tienen garantía un año? ¿Cómo no estoy dentro de la garantía si mi contrato lleva menos de un año?solicito se revise mi situación, se envié un técnico a la brevedad y se revise el 100% de la instalación y funcionamiento de los equipos, que todo esto además sea costo $0Espero tener alguna solución ante esta carta, ya que en Call center los chicos solamente pueden informar lo que la empresa les indica como "protocolo", Sin buscar una solución o ayuda al Cliente.completamente Decepcionada de Empresa ADT
Autor: I.G.
Publicado el Viernes, Diciembre 21, 2012 - 17:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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