Resumen Aduanas:
El principal motivo de reclamo es la demora en la entrega de los paquetes, seguida por la retención de los mismos y el cobro excesivo de impuestos. Estos tres motivos representan el 100% de los reclamos. La tendencia es grave, pues los clientes están esperando meses para la entrega de sus pedidos y no reciben respuesta alguna por parte de la empresa. Se recomienda a la administración de la empresa que se implementen mejoras en los procesos de entrega, retención y cobro de impuestos, para garantizar la satisfacción de los clientes.