Retraso en entrega de un producto

hace dos meses compre un articulo por internet, el cual llego en mayo de este año, 2017, lo que pasa es que desde la aduana me pidieron unos documentos para que ellos pudieran entregar mi paquete (la factura y el comprobante de transferencia) yo hice entrega de los mismos mediante el correo que me entregaron para poder terminar con el proceso y así ellos me pudieran despachar mi producto. el correo era el siguiente: [email protected] esperado a que ellos acusen la recepción de mi correo, pero desde que yo envié mi correo no he recibido noticias de la aduana ni de correos de Chile.he enviado el correo en más de una ocasión, pero nada. la compra era un regalo, el cual obviamente no pude entregar a tiempo, por culpa de la aduana y su nula capacidad de responder los correos a tiempo.Lo peor es que he intentado que me devuelvan el dinero o alguna solución con el vendedor del productor, pero él acusa que el encargo ya se encuentra en Chile y no es su problema que la aduana se demore en entregar mi producto.Además, he intentando contactarme con la aduana por correo, pero su página de reclamos no funciona bien al momento de escribir la consulta. ni hablar de la operadora, que suena y suena sin que nadie conteste.