Incumplimiento trato a menor no acompañado

El 14 de Agosto, viajo mi hija menor a Dallas, se contrato el servicio de atención y acompañamiento a la menor durante todo su viaje ya que debía hacer cambio de avión en Dallas para continuar a Sacramento, el tema es que se nos ofreció que seria guiada por personal de AA de habla hispana ya que mi hija no habla ingles, esto en su llegada a Dallas no se cumplió , la persona que la recibió no hablaba nada de Español, ademas acompañaba a otra persona mayor con quien discutieron en presencia de mi hija, creo que no corresponde el incumplimiento ya que como padre les confíe a mi hija y ustedes no cumplieron con lo pactado y cancelado en el Aeropuerto de Chile antes de iniciar su viaje