Aerolineas argentinas insistió en que los reclamos debian hacerse a través de la plataforma web, y la respuesta, aún cuando les mencioné mi conocimiento del artículo 12, siguió siendo la misma: lamentamos no cumplir con sus expectativas, pero ya le dimos una respuesta...
No conforme con este problema, tuvimos que pasar malos ratos debido a la mala información de las maletas permitidas y sus pesos (que eran diferentes en Alitalia, vuelo en alianza con aerolineas y comprado dentro de la misma página de esta ultima, como pasaje único) por lo que tuvimos que pagar overweight. Todo esto sin contar los atrasos sin información de los tres vuelos que tomamos para, al fin, llegar a Santiago de Chile.
Reitero mi absoluta disconformidad con el servicio de Aerolineas Argentinas.
Autor:
No Hubo Respuesta Por Parte De La Compañia
11 Agosto, 2016 - 18:01
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ñuñoa, Chile
- 28, Julio 2016
- Número: 388882
Aerolineas Argentinas
Falta de asistencia por reprogramacion de vuelo
SEÑORES aerolineas argentinas
PRESENTE
Compré dos pasajes desde Milán hacia Santiago de Chile. el último tramo era desde Ezeiza, a las 07.00 am. (llegando desde Roma a las 05:00 am). dos semanas antes del vuelo se hizo una reprogramación en la que no solo aumentaron 6 horas y media de escala en buenos aires, sino que nos cambiaron la salida del vuelo de Ezeiza a Aeroparque, retirando nosotros mismos las maletas del primer aeropuerto para quedarnos con ellas en aeroparque hasta la hora del check in.Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente pero inicialmente la única opción de reclamo era vía internet, en 300 caracteres. Me respondieron muy escuetamente que prestaban asistencia sólo a reprogramaciones superiores a 4 horas (aún cuando expresé que mi reprogramación es de 6 horas y media) según la resolución 1532/98 del contrato general de transporte. (artículo 12).Volví a escribir reiterando que mi reprogramación habia sido superior a lo mencionado, y respondieron nuevamente diciendo que lamentaban no cumplir con mis expectativas, pero que reiteraban su respuesta anterior.Hablé con un callcenter, donde me repitieron el discurso, diciendo que esa asistencia se presta cuando las reprogramaciones son sin tiempo de anticipación, como la mía. Pero revisé detalladamente el artículo mencionado y no dice absolutamente nada de tiempos de validez para la asistencia, sino sólo hacen mención de que ésta se presta sólo ante reprogramaciones superiores a 4 horas.No he pedido reembolsos ni nada de índole monetario, sólo que se comprenda la enorme molestia que significa no solo el cambio de aeropuerto, sino también el tener que estar cargando las valijas por más de 6 horas, considerando que es un vuelo intercontinental y ciertamente, tendremos bastante equipaje.No me han dado la posibilidad de hablar con nadie que pueda resolver mi problema, la única modalidad de reclamo es en esos 300 caracteres que no permiten decir nada y las respuestas son absolutamente insatisfactorias, además de incompletas y erradas. Sin duda no volvería a viajar con esta aerolínea y no recomendaría tampoco a otros hacerlo.
Autor: C.C.
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